Atraso na entrega de kit de camisetas e falta de suporte da loja
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 08:28
ID: 235529569
Comprei um kit com 04 camisetas masculinas por 200 reais. Paguei 10 reais de frete para ser entregue no mesmo dia. Eu fiz a compra pelo link do Instagram da marca. Não chegou no dia, eu enviei mensagem através do Instagram, através do telefone que eles disponibilizam no site, enviei e-mail, e enviei email também para a plataforma responsável pelo processamento dos valores. Não obtive nenhuma resposta, nem ressarcimento nem nada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:46
Olá Sarah, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Infelizmente, devido ao alto volume de pedidos no período de final de ano, tivemos um problema operacional relacionado à disponibilidade de três camisetas que faziam parte do kit adquirido, o que acabou impactando o prazo de envio informado no momento da compra.
Após contato e alinhamento, ficou decidido entre as partes pelo estorno integral do valor pago, incluindo o frete. O comprovante do estorno segue anexado a esta resposta.
Reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer prejuízo e já estamos ajustando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:53
Demorou para me responderem. E eu precisei tentar o contato por vários meios de comunicação até ter uma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2