Dificuldade na troca de peça comprada online e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 16:10
ID: 229223027
Bom dia
Eu comprei na loja emive pelo site em Junho, algumas peças não serviram, fui comunicada que eu não poderia trocar a peça na loja física, somente loja do site. Entrei em contato com o sac. e ninguém me respondeu , fiz contato pelo WhatsApp me deram uma código para eu trocar.
Fiz o processo, troquei por outra calça , porém a calça não coube, então entrei em contato novamente para poder trocar, me deram um cupom que expirou, pedir novamente um outro cupom pelo site e pelo WhatsApp e pelo Sac por mais de 5 vezes entrei em contato e ninguém me respondeu.
Segue o cupom e o pedido dessas compras.
Número do meu pedido e *****
Cupom: *****
Cupom: *****
Um descaso com o consumidor, não responder pelo Sac. e nem pelo WhatsApp.
Já que não conseguem atender via internet, que possamos poder trocar na loja física.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:23
Olá, Tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno que você passou. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos avisar.
Vimos aqui que você estava entrando em contato por um número antigo da Emive, que não utilizamos mais e ao qual não temos acesso. Por isso suas mensagens não chegaram até nós.
Acabamos de te chamar pelo nosso novo número oficial para continuar seu atendimento e resolver sua troca o mais rápido possível
Obrigado pela compreensão. Estamos aqui para te ajudar