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Guarulhos - SP

17/12/2025 às 07:54

ID: 235052041

Bom dia!
No dia 04/12 realizei a postagem de três peças para troca, conforme orientação da loja. Conforme o rastreio dos Correios, a entrega foi realizada em 07/12.
Até o momento (17/12), não recebi nenhum retorno, voucher de troca, reembolso ou qualquer orientação, apesar das tentativas de contato.
Ressalto que a situação configura falha na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como descumprimento do art. 49 do CDC, que garante ao consumidor o direito à troca ou reembolso em compras realizadas pela internet.
Solicito resolução imediata, com envio do voucher para troca ou, caso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos.
Caso não haja retorno, informo que registrarei reclamação no PROCON e na plataforma consumidor.gov.br, além de adotar as medidas cabíveis.
Aguardo retorno