Cancelamento de Contrato e Cobrança Indevida Após Pedido de Cancelamento em Menos de 12 Horas

Olá Walcir, boa tarde!
Lamentamos profundamente por todo o contratempo causado. Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência possível e, com certeza, essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento dentro do prazo de arrependimento (7 dias) exige um fluxo interno detalhado. Ele precisa passar por validações em diferentes setores para garantir a baixa definitiva de todas as pendências e, principalmente, evitar que qualquer cobrança indevida seja gerada em seu nome. Compreendemos perfeitamente que esse tempo de espera gera frustração, e agradecemos o seu feedback; ele já foi compartilhado com nossa equipe de tecnologia para buscarmos melhorias e tornar esse processo mais ágil e imediato. Após o recebimento de sua manifestação, acionamos nossas equipes responsáveis e informamos que a retirada dos equipamentos já foi realizada, bem como a baixa sistêmica do contrato. Dessa forma, não há mais cobranças ou pendências financeiras vinculadas ao seu cadastro.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e nos dar a oportunidade de realizar os devidos ajustes.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, pois isso nos ajuda a evoluir. Esperamos ter uma oportunidade futura para construirmos uma parceria de sucesso.
Foi um prazer te atender!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, tanto neste quanto em nossos demais canais de atendimento, por meio do telefone 0800 0042828
Atenciosamente,
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