Cobrança indevida de multa rescisória e negativação indevida no Serasa após pagamento
Respondida
São Gonçalo do Amarante - CE
24/07/2026 às 12:05
ID: 254744711
Fizemos um contato com a Emive em 2023 e, desde o início da contratação, enfrentamos diversos problemas na prestação do serviço.
As câmeras nunca chegaram a ser instaladas, apesar das inúmeras promessas e adiamentos por parte do franqueado responsável. Além disso, o sistema de alarme apresentava falhas constantes, disparando sozinho durante a madrugada. Em diversas ocasiões fui acordado por ligações da central da Emive informando disparos do alarme, sem que eu sequer tivesse acesso às imagens das câmeras, já que elas nunca haviam sido instaladas.
Diante desse cenário, optei pelo cancelamento do contrato. Na ocasião, havia uma multa rescisória significativa. Embora eu entendesse que a multa não era devida, considerando que os serviços contratados não haviam sido efetivamente entregues, preferi resolver a situação de forma amigável e evitar qualquer discussão judicial. Assim, em 2024, efetuei o pagamento da multa, de forma parcelada no cartão de crédito.
No dia 24 de julho de 2026, ao consultar a situação do nosso CNPJ, constatei que existe uma restrição vinculada à Emive no Serasa. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que essa restrição seria decorrente da suposta falta de pagamento da multa rescisória.
Entretanto, esse pagamento foi realizado. A Emive solicitou o comprovante, mas hoje enfrento dificuldades para localizá-lo, pois o cartão utilizado já foi encerrado e não mantenho mais relacionamento com a instituição financeira. Além disso, as tratativas da época ocorreram por um e-mail corporativo que deixou de existir após a alteração da identidade da empresa e da migração do nosso domínio.
Gostaria de saber qual é o posicionamento da Emive diante dessa situação. Caso a empresa não possua qualquer registro interno do pagamento, farei o levantamento da documentação junto à instituição financeira e aos nossos arquivos. No entanto, se ficar comprovado que o pagamento foi realizado e, ainda assim, a restrição permaneceu indevidamente em nome da nossa empresa, adotaremos as medidas jurídicas cabíveis para reparar os prejuízos causados.
Em 2025 resolvi fazer um novo contrato para minha outra empresa que também já foi cancelado, sim, cai nisso duas vezes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:51
Olá, Allan, boa tarde!
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a Emive tenha sido essa. Prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo compromisso com nossos clientes e, por esse motivo, analisamos seu relato com toda a atenção.
Após o registro do seu manifesto, realizamos uma verificação minuciosa em nossos registros sistêmicos e não identificamos pendências de manutenção ou solicitações em aberto relacionadas ao contrato que corroborassem as falhas relatadas em sua manifestação.
Em relação à restrição mencionada, também realizamos uma análise detalhada em nossos registros financeiros e, até o momento, não foi localizado qualquer registro de pagamento da multa rescisória citada em seu relato.
Com o objetivo de esclarecer a situação e buscar uma solução definitiva, solicitamos o envio do comprovante de pagamento, documento indispensável para que possamos localizar a operação, validar a quitação e, sendo confirmado o pagamento, realizar imediatamente a baixa da pendência e adotar todas as providências cabíveis.
Entretanto, durante o atendimento, você informou que não encaminhará o comprovante solicitado, apesar de termos esclarecido que esse documento é imprescindível para a continuidade da análise. Sem essa comprovação, a Emive fica impossibilitada de localizar a operação em seus registros financeiros, confirmar a quitação alegada e promover a regularização da pendência.
Reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a analisar ou solucionar a sua demanda. Pelo contrário, permanecemos totalmente à disposição para concluir a apuração e resolver a situação da forma mais ágil e transparente possível. Contudo, para isso, é indispensável que o comprovante de pagamento seja apresentado.
Assim que essa documentação for encaminhada, a análise será retomada com prioridade e, caso seja constatada a quitação do débito, todas as providências necessárias serão adotadas imediatamente para a regularização da situação.
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, tanto neste quanto em nossos demais canais de atendimento, por meio do telefone 0800 0042828
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Emive- segurança eletrônica