Comprei a central de alarme, mas perdi o direito de utilizá-la após cancelar o monitoramento
Em réplica
Brasília - DF
27/07/2026 às 09:59
ID: 254906349
Título: Comprei a central de alarme, mas perdi o direito de utilizá-la após cancelar o monitoramento
Sou cliente da Emive há mais de 36 meses e recentemente solicitei o cancelamento do serviço de monitoramento, uma vez que o contrato já havia encerrado e o local possui portaria presencial 24 horas, não havendo mais necessidade desse serviço.
O problema é que, após o cancelamento, descobri que também perdi completamente o acesso à central de alarme que eu comprei, e não recebi em comodato.
Sempre utilizei o sistema normalmente, armando e desarmando o alarme pelo aplicativo ou pelo controle remoto. Após o cancelamento do monitoramento, a empresa retirou meu acesso ao aplicativo, o que já gerou um transtorno. Como alternativa, solicitei apenas a compra de novos controles remotos para continuar utilizando a central de forma local, sem qualquer serviço de monitoramento.
Para minha surpresa, fui informado de que isso também não seria possível.
Ou seja, um equipamento que é de minha propriedade tornou-se inutilizável simplesmente porque deixei de contratar um serviço mensal. Na prática, a central de alarme que adquiri perdeu toda a sua utilidade.
Meu objetivo não é reativar o monitoramento nem discutir o cancelamento do contrato. Quero apenas exercer o direito de utilizar um equipamento que comprei e paguei integralmente.
Solicito que a Emive apresente uma solução técnica para que eu continue utilizando minha central de alarme, seja por meio da liberação de acesso ao sistema, da venda de controles remotos compatíveis ou de qualquer outra alternativa que permita o funcionamento normal do equipamento, sem a necessidade de contratar novamente o serviço de monitoramento.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolver essa situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:18
Olá, Guilherme! Bom dia!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado qualquer insatisfação. Prezamos pela transparência, ética e compromisso com todos os nossos clientes e, por isso, tratamos seu relato com a devida atenção e seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço de monitoramento da Emive é realizado 24 horas por dia. Quando contratado, a central de alarme permanece conectada à nossa Central de Monitoramento e, sempre que ocorre um disparo, o evento é transmitido imediatamente para nossa equipe, que adota os procedimentos previstos para cada ocorrência, proporcionando uma resposta rápida e maior segurança ao cliente.
Após o registro do seu manifesto, acionamos nossa equipe técnica para analisar a situação apresentada. Como resultado dessa análise, foi realizado os procedimentos técnicos necessários para que a os equipamentos passem a funcionar de forma independente, permitindo a utilização local, sem a necessidade de vínculo com o serviço de monitoramento da Emive.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e restabelecer o pleno funcionamento do seu equipamento.
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e por termos a oportunidade de auxiliar.
Foi um prazer atendê-lo!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por este canal ou por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 004 2828.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Emive Segurança Eletrônica
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:40
Sheila entrou em contato comigo e está buscando me orientar e resolver o meu problema, mas até então não foi resolvido e sigo sem poder utilizar o produto na qual comprei e não posso utilizar porque não tenho outro serviço da empresa vinculado, o que me sinto prejudicado em uma compra casada.