Emive Segurança Eletronica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/09/2026 às 16:11

ID: 260072193

Contrato EMIVE Falta de informação sobre multa, contratação em CPF de terceiro e negociação não reconhecida.

Estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução da EMIVE referente a uma situação que considero bastante grave e que vem causando transtornos financeiros.
Quando contratei o sistema da EMIVE, o representante comercial responsável pela venda não me informou de forma clara e transparente que haveria uma multa significativa em caso de rescisão/cancelamento do contrato. E não foi me enviado um contrato do que foi contratado. Caso essa informação tivesse sido apresentada de maneira clara no momento da contratação, eu poderia ter tomado uma decisão diferente antes de assumir o compromisso.
Além disso, ocorreu uma situação ainda mais preocupante envolvendo outro contrato de uma pessoa da minha família.

O mesmo representante comercial realizou uma contratação utilizando o mesmo CPF, embora se tratasse de outra pessoa e de uma loja completamente diferente. Segundo o próprio representante, isso teria sido feito porque o CPF da outra pessoa não teria sido aceito pelo sistema da EMIVE. Ele informou que faria dessa maneira e, posteriormente, inclusive me pagou uma bonificação de R$ 300,00 pela indicação que fizemos da pessoa também contratar o sistema.
Ao tentarmos posteriormente cancelar os serviços, fomos surpreendidos com a informação de que os dois contratos já estariam envolvidos em uma negociação, com um acordo supostamente realizado, assinado e com uma parcela supostamente paga.
O problema é que não reconhecemos esse pagamento e não reconhecemos essa negociação da forma como foi apresentada pela empresa. Não autorizamos o pagamento dessa parcela e, portanto, solicitamos que a EMIVE apresente todos os documentos que comprovem:

Quem solicitou essa negociação;
Quem realizou a negociação;
Data e horário da negociação;
Gravação, protocolo ou registro do atendimento;
Documento/contrato da negociação;
Comprovante da suposta parcela paga;
Forma de pagamento utilizada;
Comprovação de quem autorizou ou assinou esse acordo.

Também fomos informados de que, para realizar o cancelamento, existe atualmente uma multa de rescisão muito elevada, acrescida de juros e outros valores, fazendo com que o valor para encerramento dos contratos tenha se tornado extremamente alto.
Minha intenção não é deixar de cumprir uma obrigação legítima. O que estou questionando é a forma como a contratação foi realizada, a ausência de informação clara sobre a multa de cancelamento, a utilização do mesmo CPF para uma contratação de outra pessoa/estabelecimento e, principalmente, a existência de uma suposta negociação e pagamento que não reconhecemos.
Diante disso, solicito que a EMIVE:

1. Apresente cópia integral dos contratos e de todos os documentos relacionados às duas contratações;
2. Apresente a comprovação da suposta negociação realizada e do pagamento da parcela mencionada;
3. Esclareça por qual motivo o mesmo CPF foi utilizado para contratos referentes a pessoas/estabelecimentos distintos;
4. Esclareça qual foi a participação do representante comercial nesse procedimento;
5. Faça uma revisão dos valores cobrados, incluindo multa, juros e demais encargos;
6. Apresente uma solução para o cancelamento dos contratos de forma justa e transparente, considerando todas as circunstâncias relatadas.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução documentada, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas e judiciais para esclarecer os fatos.
Aguardo uma resposta formal, detalhada e acompanhada dos documentos que comprovem os valores e negociações mencionados pela empresa, além da explicação de porque o representante não me enviou o contrato ao assinarmos o sistema.