Enganação ao Consumidor
Não respondida
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 14:46
ID: 251762033
Venho tornar pública minha profunda insatisfação com a Emive Segurança Eletrônica e alertar outros consumidores sobre a experiência que enfrentei com a empresa.
Em fevereiro de 2026, solicitei a retirada de 8 câmeras adicionais vinculadas ao meu contrato, o que representaria uma redução de R$ 240,00 por mês na mensalidade. Apesar da solicitação formal, a empresa não adotou as providências necessárias dentro de um prazo razoável. Somente em 23 de março de 2026 recebi contato da Sra. *****, após registrar uma reclamação no Reclame Aqui.
Nesse período, diante da falta de solução para a demanda inicial, também solicitei o encerramento do contrato, já que o prazo de fidelidade de 36 meses estava sendo concluído.
Durante o atendimento, fui convencido a retirar a reclamação pública mediante a promessa de uma solução que, segundo me foi informado, traria benefícios em relação aos valores envolvidos no encerramento contratual. Confiando na proposta apresentada, removi a reclamação e aguardei a regularização da situação.
Contudo, para minha surpresa, estou sendo cobrado em aproximadamente R$ 900,00 referentes à última mensalidade. O mais preocupante é que, se a empresa tivesse atendido minha solicitação de retirada das câmeras adicionais quando ela foi realizada, eu não teria arcado com cobranças que considero indevidas durante os meses seguintes.
Considerando a redução mensal de R$ 240,00, apenas os meses de março, abril e maio representam R$ 720,00 pagos a mais. Ou seja, o valor atualmente cobrado pela empresa é superior ao prejuízo causado pela demora em atender uma solicitação simples feita pelo cliente.
Hoje, analisando os fatos, tenho a impressão de que fui induzido a retirar minha reclamação sem que a questão fosse efetivamente resolvida. Caso a empresa tivesse agido de forma diligente e respeitado os prazos razoáveis de atendimento, o contrato teria sido encerrado sem toda essa controvérsia e sem os prejuízos financeiros que estou enfrentando.
Meu objetivo ao publicar este relato não é criar conflito, mas alertar outros consumidores para que avaliem cuidadosamente a qualidade do atendimento e o comprometimento da empresa com a resolução de problemas. Afinal, quando precisei de suporte para uma demanda relativamente simples, somente obtive retorno após recorrer a uma reclamação pública.
Espero que a Emive Segurança Eletrônica reavalie este caso e apresente uma solução coerente, transparente e justa, compatível com a relação de confiança que deve existir entre empresa e cliente.