Falha em sistema de segurança resulta em furto e recusa de seguro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/08/2026 às 22:12
ID: 255974473
Contratei os serviços da Emive para instalação de sistema de segurança residencial com cobertura de seguro inclusa. Desde a instalação, o equipamento apresenta falhas recorrentes de funcionamento, comprometendo a segurança do imóvel.
Em decorrência direta dessas falhas, sofri um furto e tive prejuízo financeiro comprovado. Ao acionar o seguro vinculado ao contrato, fui informado de que a cobertura não se aplica pelo fato de o imóvel estar em obra condição que nunca foi mencionada durante a venda ou na assinatura do contrato. Essa exclusão não foi comunicada de forma clara e prévia, o que configura falha no dever de informação, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6 e 46).
Solicito à Emive:
- Reconhecimento da falha na prestação do serviço (equipamento com defeito, art. 18 CDC)
- Reconhecimento da falha de informação na contratação do seguro
- Indenização pelo prejuízo sofrido com o furto
- Encerramento imediato do contrato, sem aplicação de multa rescisória, tendo em vista que o descumprimento contratual partiu da empresa, não do consumidor.
A cláusula de fidelidade de 36 meses não pode ser aplicada quando há comprovado vício na prestação do serviço e quebra de obrigações por parte da contratada. Caso não haja solução, registrarei reclamação formal no Procon e tomarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo contato em até 5 dias úteis.