Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 16:47

ID: 255058403

Tenho o seguro da emive já há algum tempo, estou trocando de endereço e solicitei a mudança ha mais de 15dias, e agora no dia 30 faço a mudança e a emive não tomou posicionamento nem de me auxiliar a fazer a mudança nem o cancelamento, tenho que entregar o equipamento e não consigo nenhuma solução.

Protocolo : *****

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 17:33

Olá Guilherme, boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado qualquer insatisfação. Prezamos pela transparência, pela ética e pelo compromisso com todos os nossos clientes e, por isso, tratamos seu relato com toda a atenção e seriedade.
Após o registro do seu manifesto, acionamos nossa equipe para acompanhar a sua solicitação de alteração de endereço e garantir a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em informar que a transferência do sistema para o novo endereço foi realizada dentro do prazo necessário, permitindo a continuidade da prestação dos serviços.
Pedimos desculpas pela percepção de demora e pela insegurança causada durante o processo. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados internamente como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e da comunicação com nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a situação e, principalmente, por manter a sua confiança em nossos serviços. Esperamos continuar atendendo às suas expectativas e fortalecendo nossa parceria.
Foi um prazer atendê-lo!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, tanto por este canal quanto pelos nossos demais canais de atendimento, por meio do telefone 0800 004 2828.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Emive Segurança Eletrônica

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 18:41

Após a reclamação feita aqui o atendimento foi excepcional.
Além de resolverem meu problema de 15 dias em 1, todos foram muito atenciosos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10