Não consigo encerrar um contrato.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:31
ID: 251016853
Contrato ativo empresarial, do qual preciso fazer o encerramento. Estou há cerca de 15 dias tentando retorno da empresa EMIVE para encerramento do contrato e só me mandam o número de protocolo e informam que o setor responsável fará o contato, mas esse contato nunca acontece. Já tenho 3 números de protocolos: ***** / ***** / *****
Quero encerrar, pagar a multa vigente e não consigo.
Já entrei em contato com o vendedor e ele informa que já passou para o setor responsável e colocou no grupo, e nem assim.
Preciso de uma solução rápida, caso contrário, tomarei as medidas legais.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:36
Olá Vanessa, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato. Após análise, verificamos que a senhora não consta como titular do contrato relacionado à reclamação registrada.
Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e com as nossas políticas internas de segurança da informação, não é possível prosseguir com o atendimento diretamente com terceiros que não sejam o titular ou representante legal do contrato.
Para que possamos dar continuidade à tratativa, solicitamos que o responsável legal pelo contrato entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 004 2828, onde nossa equipe poderá auxiliá-lo prontamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos o contato do responsável legal.
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Emive – Segurança Eletrônica