Reclamação sobre cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 08:43
ID: 254806489
Reclamação sobre Cancelamento de Serviço da Emive
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Emive, empresa de sistemas de alarmes, devido a uma série de problemas relacionados ao meu contrato e à falta de atendimento adequado.
Antes de mudar para meu atual endereço, mantive uma parceria com o antigo sócio, onde todos os serviços foram contratados em nome da minha empresa. Com o cancelamento da sociedade, solicitei que o contrato fosse transferido para o nome do meu ex-sócio, mas a Emive não efetivou essa mudança, mesmo após várias tentativas de contato e envio dos documentos necessários.
Recentemente, descobri que foi aberta uma nova conta em nome do meu ex-sócio, enquanto a minha permanecia ativa. Isso ocorreu sem que eu fosse consultada ou informada sobre o cancelamento da minha conta.
Além disso, solicitei a transcrição do endereço em abril e enfrentei uma burocracia excessiva, com atrasos na instalação dos alarmes em meu novo imóvel que se estenderam por mais de um mês. A situação se agravou, pois estou insatisfeita com o serviço prestado, houve falta de equipamentos e a comunicação da empresa é insatisfatória.
Agora, para piorar, sou cobrada por uma multa de fidelidade, mesmo diante de tantas falhas por parte da Emive. Já tentei resolver essa questão diversas vezes, e até agora não obtive retorno satisfatório.
Por isso, formalizo aqui minha solicitação de cancelamento do serviço, sem a cobrança de multa, pois considero que tenho o direito como consumidora de buscar uma solução justa. Continuarei a buscar outros meios para resolver essa situação se não houver um retorno imediato.
Aguardo uma resposta e a resolução desse problema.
Atenciosamente,
Felipe
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:48
Olá, Felipe! Boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado insatisfação. Prezamos pela transparência, pela ética e pelo compromisso com todos os nossos clientes e, por isso, tratamos seu relato com toda a atenção e seriedade.
Após o registro do seu manifesto, acionamos nossa equipe interna para analisar cuidadosamente todas as situações relatadas e realizar os alinhamentos necessários. Ficamos satisfeitos em saber que, por meio das tratativas realizadas, foi possível esclarecer os pontos apresentados e encontrar uma solução que permitisse a continuidade da nossa parceria.
Ressaltamos que todas as observações compartilhadas em seu relato serão tratadas internamente como oportunidades de melhoria, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de manter a sua confiança e renovar nossa parceria. Trabalharemos continuamente para que, a partir de agora, sua experiência com a Emive seja cada vez mais positiva e compatível com a qualidade que buscamos oferecer.
Foi um prazer atendê-lo!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, tanto por este canal quanto pelos nossos demais canais de atendimento, por meio do telefone 0800 004 2828.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Emive Segurança Eletrônica