Comprei uma calça para gestante e ela estourou no detalhe em lona e a empresa me acusou de não guardar no local adequado e que já tinha mais de ano a coleção e não podia fazer mais nada.

Bom dia Manoela, tudo bem?

Conforme conversamos com você, sua peça foi comprada em abril de ******* referente a uma coleção que foi fabricada em *******. Você veio até nós reclamar da peça somente hoje, junho de *******.
Passaram-se 2 anos de fabricação da peça e mais de 1 ano da aquisição da mesma.
Não realizamos troca de mercadorias vendidas com mais de um ano.
Asseguramos que momento algum alegamos que o problema foi a forma de armazenamento de sua peça. Acreditamos que você como consumidora armazena suas roupas com zelo e cuidado.
Porem depois de 2 anos de fábricação e uso a peça pode sim começar a apresentar desgaste, que é comum seja em roupas, calçados e etc.
Somos uma empresa séria e idônea, por esse motivo que estamos há 30 anos no mercado de moda gestante. Nossa maior preocupação e nosso bem maior são sim nossas clientes.
Não vendemos roupas apenas, vendemos qualidade de vida, vendemos conforto pois estamos participando da fase mais especial da mulher, a de gerar uma vida e ser mãe.
Reafirmamos que nosso respeito com nossos clientes está acima de qualquer coisa.
Vendemos para todo o Brasil e nossas vendas na região do nordeste é de grande representatividade.

Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Emma Fiorezi

Bom dia, Caros da Emma Fiorezi.
Fico grata pela atenção em responderem minha reclamação, mas infelizmente não sendo mais possível uma solução, concordemos que a mesma fica sem uma.
Que pena, que não há mais nada a ser feito pelo que deu a entender. Eu comprei a peça para a realização de um ensaio fotográfico, mas tive complicações na gestação e tive que ser internada no final da minha primeira gravidez e só vim usá-la seis meses depois na minha segunda gestação.
Não tenho como deixar de expressar minha profunda tristeza em ficar sem minha calça que adorei por ser preta, diferente e comprei com tanta satisfação.
Infelizmente se eu tivesse imaginado que ela apresentaria defeito, mas essas coisas agente nunca espera.
Agradeço mais a atenção e reitero que passei exatamente as informações que me foram dadas como resposta a minha primeira reclamação via loja onde realizei a compra. Como de fato encaminhei comprovações por conversa que mantivemos pelo telefone, fotos e Print Screen enviados.
Em suma, certamente que a troca da peça já vislumbrava não poder ser realizada, justamente pelo fato de cada modelo fazer parte de uma coleção especifica. No entanto, esperava que pelo menos houvesse alguns tipo de compensação, nem que fosse de uma peça parecida.

Atenciosamente

Manoela Barreto