Problema na entrega

Question

Não sou de avaliar situações ruins, mas dessa vez fiquei extremamente chateada com o que aconteceu. Fiz uma pedido em Novembro para meu chá de bebê (15/12, uma data especial), e a previsão de entrega era 03/12. Mas a transportadora parou de atualizar minha compra, e dia 05/12 falei com a loja para saber o que havia acontecido, elas até foram atenciosas e disseram que iriam mandar outro pacote para mim por sedex por conta delas, mas esqueceram, pois não mandaram, pedi mais umas 2x para enviar e nada. Na terceira vez elas mandaram, mas aí já era tarde demais, pois elas mandaram e chegou um dia depois do meu chá!!! Se elas tivessem enviado quando reclamei da primeira vez tinha chego a tempo. No fim acabei usando uma roupa antiga que eu já tinha pois não estava com dinheiro sobrando para comprar mais uma roupa. Enfim, péssima experiência, infelizmente!

Accepted Answer

Olá!

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação ocorrida com o seu pedido.

Infelizmente, a transportadora responsável enfrentou problemas logísticos na sua região, o que impactou diretamente a atualização e a entrega dentro do prazo esperado. Lamentamos profundamente que, mesmo após nosso acompanhamento e envio posterior com todo carinho, o pedido não tenha chegado a tempo do seu chá de bebê.

Sabemos o quanto essa data era especial e entendemos sua frustração. Tenha certeza de que estamos trabalhando constantemente para evitar que situações como essa aconteçam, e valorizamos muito seu feedback para aprimorar nosso atendimento.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Emma Fiorezi.

Problema na entrega

Resposta da empresa