Dificuldade para acionar garantia de colchão com defeito por exigência de foto feita pelo sac Emma Colchões
Não respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 12:11
ID: 256541641
Após anos e anos, trocando de marca de colchões, afinal resolvi investir em um de valor alto, ou seja, comprei um Emma casal. Fiz a aquisição em 2020 ou 2021. A Emma me dava uma garantia de dez anos.
Só que a partir do início deste ano (2026), comecei a sentir dores lombares ao me levantar. Ressalto que tenho vida ativa, faço ginástica funcional três vezes por semana, caminhadas todos os dias e também, sou magra.
Faz umas semanas, escrevi para o Sac da Emma descrevendo o meu problema fisico e solicitando a troca do colchão, tendo em vista que ele ainda está dentro do prazo de garantia. Pedi ainda um técnico para verificar o afundamento no colchão pois, não sendo visível, e perceptível ao toque.
Ora, me responderam solicitando FOTOGRAFIAS do afundamento. Como posso fotografar esse afundamento que não é visível??? E por ter confiado na qualidade do colchão não tenho mais a nota fiscal. Entretanto, a Emma certamente tem o meu cpf de compra parcelada.
Fico à espera de um contato da Emma o mais breve possível, lembrando, além do mais, que, em razão da minha idade (75 anos), tenho prioridade no atendimento.