Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
27/12/2025 às 09:40
ID: 235955523
No dia 20/12 fiz um pedido no site, que informou que até o dia 26 eu receberia meu pedido. Dia 22 eu recebi um email informando que o pedido estava sendo enviado sem informações da transportadora, nem código, mas confirmando a informação que o pedido chegaria até o dia 26. Não recebi o pedido até agora e nem tive resposta da loja, tentei contato por WhatsApp, E-mail e Instagram e nada. Estava contando que receberia esse pedido até o dia 26 e agora não tenho nem uma nova previsão de entrega pois no site ainda aparece a informação do dia 26.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:52
Olá Vitoria! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno. Estivemos em recesso do dia 23/12 até ontem, 04/01, o que acabou impactando nosso tempo de resposta sentimos muito por isso.
Já verificamos seu pedido por aqui e queremos te tranquilizar: vamos resolver a situação com urgência e da melhor forma possível.
O código de rastreio do seu pedido é ***** onde você pode conferir no link: https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
A última atualização registrada foi em 30/12/2025 às 11:21:50, com o status PROCESSO DE ENTREGA.
Já abrimos um ticket junto à transportadora para entender melhor o que aconteceu e garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Infelizmente, nesta reta final de ano, diversas encomendas em todo o Brasil sofreram atrasos devido à greve dos Correios e à sobrecarga das transportadoras, o que acabou impactando prazos que inicialmente estavam previstos.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por contar com o pedido para uma data específica, e reforçamos que estamos acompanhando de perto para te atualizar assim que tivermos um novo posicionamento.
Seguimos à disposição e retornaremos com novidades o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe Emme