Camisa de linho de má qualidade desmanchou no uso, empresa alega mau uso.

Olá, Ivanete. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer novamente os fatos, de forma transparente, conforme já havíamos explicado em nosso atendimento anterior.

Após o recebimento da camisa de linho para análise, nossa equipe técnica constatou que a peça apresentou abertura nas costuras da região abaixo do braço. Esse tipo de ocorrência é compatível com tensão excessiva no tecido, geralmente causada pelo uso da peça mais ajustada ao corpo. Ressaltamos que o linho é um tecido sem elasticidade, e quando submetido a estiramento além do limite, pode acabar cedendo nas costuras, o que não caracteriza defeito de fabricação.

Dessa forma, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não foi identificado vício ou defeito no produto que justificasse a troca por uma nova peça.

Mesmo assim, buscando uma solução amigável e demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a satisfação da cliente, oferecemos:

O envio da camisa de volta;

O reembolso integral do valor do ajuste, caso optasse por realizar o conserto por conta própria;

E, adicionalmente, a concessão de um cupom de desconto para uma próxima compra.

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que todas as alternativas possíveis dentro da nossa política e da legislação vigente foram apresentadas, mesmo não havendo defeito constatado no produto.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e mantemos nosso compromisso com a transparência, respeito e atendimento responsável aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Shop Emme

Prezada, Ivanete.

O que foi informado é que o linho é um tecido natural, sem elasticidade, e que regiões de maior tensão e movimento, como a parte inferior do braço, podem apresentar abertura de costura, dependendo da forma de uso e do esforço aplicado ao vestir.

Ressaltamos que o atendimento permaneceu em andamento e que estávamos aguardando o seu retorno para prosseguir com a finalização do processo, razão pela qual a peça ainda não havia sido devolvida. Não houve, em nenhum momento, negativa de atendimento ou retenção indevida do produto.

Diante do seu novo posicionamento, informamos que o envio da camisa será providenciado com a maior brevidade possível, a fim de concluir o atendimento de forma adequada.

Lamentamos o transtorno relatado e reforçamos que seguimos nossos procedimentos com transparência e responsabilidade, sempre respeitando nossas políticas internas e a legislação vigente.

Atenciosamente,
Equipe Shop Emme