Cliente não recebeu pedido e não obteve retorno da loja após contato.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 09:45
ID: 254323963
Realizei um pedido pela primeira vez na loja (62719) e o mesmo consta que foi entregue pelo site da loja e pela transportadora em 15/07.
Entretanto NÃO recebi a encomenda, entrei em contato com a loja por whatsapp e por mensagem através do site e até agora não tive retorno. O número de whatsapp informa que não são aceitas ligações.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:39
Olá, Priscila.
Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que o seu primeiro contato conosco foi realizado no domingo. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h30. Por esse motivo, as mensagens enviadas fora do expediente são respondidas no próximo dia útil.
Além disso, as segundas-feiras costumam concentrar um volume maior de atendimentos, devido ao acúmulo de mensagens recebidas durante todo o fim de semana. Ainda assim, assim que identificamos o seu contato, respondemos com todas as informações disponíveis sobre o rastreamento do seu pedido.
Também abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para solicitar a localização da encomenda e entender o que ocorreu com a entrega informada no rastreio. Estamos acompanhando esse processo de perto e manteremos você informada assim que recebermos um retorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Shop Emme
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:39
Olá, Priscila.
Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que o seu primeiro contato conosco foi realizado no domingo. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h30. Por esse motivo, as mensagens enviadas fora do expediente são respondidas no próximo dia útil.
Além disso, as segundas-feiras costumam concentrar um volume maior de atendimentos, devido ao acúmulo de mensagens recebidas durante todo o fim de semana. Ainda assim, assim que identificamos o seu contato, respondemos com todas as informações disponíveis sobre o rastreamento do seu pedido.
Também abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para solicitar a localização da encomenda e entender o que ocorreu com a entrega informada no rastreio. Estamos acompanhando esse processo de perto e manteremos você informada assim que recebermos um retorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Shop Emme
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:23
Retorno rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10