Crédito e/ou reembolso não realizado

Olá, Claudia.

Verificamos o seu caso e constatamos que a sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 03/06/2026.

Conforme informado em nossa Política de Troca e Devolução, disponível em nosso site, o setor responsável possui prazo de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução para análise e liberação do crédito. O seu voucher foi gerado dentro desse prazo, em 05/06/2026, e enviado na mesma data para o e-mail cadastrado em seu pedido: [email protected].

Dessa forma, não procede a informação de que o crédito não foi disponibilizado. O processo foi concluído e o voucher encaminhado ao endereço eletrônico informado por você no momento da compra.

Caso não tenha localizado o e-mail, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois eventualmente mensagens automáticas podem ser direcionadas para esses locais.

Além disso, caso tivesse qualquer dúvida sobre o andamento da sua devolução, nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp está disponível em nosso site, Instagram e comunicações por e-mail. Por esse canal, sua solicitação poderia ter sido rapidamente verificada e esclarecida.

Infelizmente, o Reclame Aqui não permite o envio de imagens e comprovantes nesta resposta pública. Porém, ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp *****, poderemos encaminhar os registros que comprovam o envio do voucher para o e-mail cadastrado na data informada.

Caso ainda não localize o crédito em sua caixa de entrada, pedimos que nos chame pelo WhatsApp para que possamos auxiliá-la e realizar um novo envio.

Atenciosamente,
Equipe Shop Emme

Olá, não recebi e-mail com comunicado do vale trocas nem mesmo no spam/lixo eletrônico. No dia 15/06/2026 enviei e-mail para ***** - Assunto: Devolução do pedido *****, contudo não tive retorno. Obrigada!

Olá, Claudia.

Conforme informamos anteriormente, o voucher referente à sua devolução foi gerado e enviado para o e-mail cadastrado em seu pedido ([email protected]) no dia 05/06/2026, ou seja, dentro do prazo informado em nossa política de trocas e devoluções.

Em relação ao e-mail que menciona ter enviado em 15/06/2026 para nosso atendimento, realizamos uma verificação em nossa caixa de entrada e não localizamos nenhum e-mail recebido em seu nome ou referente ao pedido informado nessa data. Ressaltamos que todos os e-mails recebidos em nosso canal de atendimento são respondidos diariamente.

Reforçamos também que, caso houvesse qualquer dúvida sobre o andamento da sua devolução, você poderia ter entrado em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp do SAC, que está disponível em nosso site, Instagram e comunicações da marca. Por esses canais, sua solicitação teria sido verificada e esclarecida de forma muito mais rápida.

Como o Reclame Aqui não permite o envio de imagens e comprovantes nesta etapa, convidamos você a entrar em contato pelo WhatsApp informado anteriormente. Teremos o maior prazer em encaminhar os registros que comprovam:

O envio do voucher em 05/06/2026 para o e-mail cadastrado;
A inexistência de e-mails recebidos em nosso atendimento na data mencionada por você;
Todas as movimentações relacionadas ao seu processo de devolução.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.