Devolução sem reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 20:16
ID: 206740861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a devolução do meu pedido ******* que retornou para a loja em 13/12 no entanto até o momento o reembolso não foi procedido.
No dia 18/12 foi recebido uma comunicação via e-mail informando que seria realizado porém nada até o momento. Dia 02/01 acionei a loja via Instagram e informaram que seria realizado até segunda 06/01 porém até o momento nenhum reembolso foi identificado.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 10:07
Olá Evelyn, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no processamento do seu reembolso. Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido a três fatores principais:
1. Recesso de fim e começo de ano, durante o qual tivemos uma pausa nas operações;
2. Problema estrutural no nosso escritório, que impactou temporariamente nossos processos internos;
3. Acúmulo de solicitações de trocas, devoluções e reembolsos, que acabaram se concentrando nesse período.
Informamos que seu reembolso estava na fila para ser realizado e, agora, já foi devidamente processado. O comprovante foi enviado para você via WhatsApp.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar situações como essa no futuro.
Se precisar de qualquer outra coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe EMME.