Devolvi o meu produto e não fui ressarcida
Não resolvido
São José dos Campos - SP
06/12/2024 às 09:53
ID: 203856141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevolvi uma blusa com o ******* pela EMME no dia 3/12, conforme comprovante anexo.
No dia 4 a EMME me enviou um e-mail cancelando a minha devolução conforme e-mail abaixo.
Solicito devolução do valor, uma vez que eu devolvi o produto.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 14:09
Olá Mariana,
Não temos registro do que possa ter causado o cancelamento do seu pedido de devolução, mas verificamos que as peças estão retornando ao nosso centro de distribuição. Assim que forem recebidas e conferidas, realizaremos o estorno do valor de forma correta e sem maiores problemas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e seguimos à disposição para acompanhar o andamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe EMME.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 14:57
Mas como não há registros se vocês me enviaram o e-mail cancelando? Inclusive o print está aqui no anexo.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 16:49
Problema não resolvido, vou acionar o Procon.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 17:54
Olá Mariana,
Não dissemos que não temos registro do e-mail, dissemos não temos registro do que PÔDE ter acontecido para que esse e-mail fosse enviado, pois foi um e-mail automático do sistema. Muito provavelmente houve algum problema com o serviço de trocas.
Mas te asseguramos que suas peças estão voltando e faremos o estorno da sua devolução sem problemas. Não há necessidade de solicitar demais órgãos públicos de serviço, pois o problema de fato já foi resolvido e você será ressarcida assim que suas peças chegarem. Fique tranquila que te asseguramos disso.
Para demais dúvidas estamos sempre disponíveis pelo e-mail ******* e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe EMME.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 09:02
Meu problema não foi resolvido. Os produtos da EMME são ótimos, mas tive uma experiência muito ruim com o atendimento. Não fui ressarcida de um produto que não serviu e foi devolvido, inclusive tenho o comprovante dos correios que chegou para eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2024 às 09:37
Olá Mariana,
Já deixamos claro que faremos o reembolso assim que suas peças chegarem. Fazemos assim com TODAS as devoluções que são solicitadas. Te asseguramos que SIM, você vai ser ressarcida, mas temos que esperar suas peças chegarem aqui, esse é um processo padrão de todas as lojas.
Atenciosamente,
Equipe EMME.