Loja não entrega e não devolve o dinheiro.
Respondida
Vitória - ES
22/03/2025 às 11:22
ID: 212821781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma calça no dia ***** com previsão de entrega no dia *****, o pedido foi faturado e aprovado no cartão mas não foi enviado, enviei mensagem no SAC da loja e a resposta foi que o meu e outros pedidos tiveram problemas na emissão da nota fiscal, perguntei o que seria feito e conforme o atendimento temos que aguardar a decisão da loja.
Acho que falta compromisso e agilidade em resolver o problema do cliente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:38
Oi, Maria!
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno. Tivemos um problema técnico no sistema que afetou o processamento de alguns pedidos feitos no dia 12 de março, incluindo o seu. Isso fez com que as notas fiscais não fossem emitidas corretamente, gerando informações incorretas sobre a atualização do pedido.
Sabemos como isso pode ser chato e, por isso, estamos trabalhando para corrigir tudo da melhor forma possível. Como você optou por não ficar mais com o pedido, o estorno já está na fila para ser processado.
Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer a melhor experiência para nossas clientes. Se precisar de mais alguma coisa, estamos por aqui!
Beijos,
Equipe EMME.