Pedido não entregue e falta de informação sobre o andamento da compra
Respondida
Barretos - SP
16/02/2026 às 16:14
ID: 240846493
Comprei no dia 18/01 2 itens não tenho resposta e ninguém responde, não sei andamento não tenho dados nenhum.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:13
Prezada Kelly,
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30, e às sextas-feiras, das 8h30 às 17h00. Sua mensagem foi enviada no sábado, dia 18/02, durante o período de Carnaval. Informamos previamente às nossas clientes, por e-mail, que estaríamos fechados durante o feriado, retomando o atendimento no próximo dia útil.
Assim que retornamos, respondemos seu contato pelo Instagram e prestamos todos os esclarecimentos. Conforme verificado junto à transportadora, foram realizadas duas tentativas de entrega, porém sem sucesso, pois não houve atendimento no local. Por esse motivo, o pedido retornou ao nosso endereço.
Durante o atendimento, informamos que seria necessário aguardar o reenvio da mercadoria. No entanto, após sua solicitação de desistência da compra, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, conforme finalizado em nossa conversa pelo Instagram.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Shop Emme