Pedido retornou ao remetente e loja não informou e não responde o Sac!
Respondida
Recife - PE
22/04/2025 às 12:28
ID: 215293841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido com a loja no dia 28/03 - pedido ***** - valor: *****.
Recebi um e-mail confirmando o envio das peças no mesmo dia (28/03) com código de rastreio: *****.
Com atraso de entrega, verifiquei que meu pedido inicialmente havia sido entregue. Logo após, favor desconsiderar mensagem anterior
no link do rastreio, e informação de que o produto havia retornado ao remetente, recebido pelo remetente em: 15/04/25.
Até o presente momento, nenhum contato foi realizado pela loja na tentativa de resolver o problema e, a loja não retorna minhas tentativas de contato com eles através do SAC!!!
Gostaria sim de receber o produto.
Estou extremamente decepcionada com a loja, já comprei outras vezes nunca tive problemas.
Porém percebo total descaso diante de todas as reclamações que constam aqui!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 15:09
Olá, Gabrielle!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração especialmente por já ter comprado conosco antes e sempre ter tido um bom histórico.
Queremos reforçar que aqui na Emme prezamos muito pelo cuidado com cada cliente e estamos sempre disponíveis para resolver qualquer situação.
Verificamos que suas mensagens foram enviadas fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda à quinta das 9h às 17h50 e sexta das 9h às 17h20. Inclusive, nosso sistema envia uma mensagem automática informando isso, para garantir total transparência no atendimento.
Sobre o seu pedido, ao analisarmos o rastreio informado (*******), constatamos que os Correios atualizaram o status como "cliente recusou-se a receber o objeto" no dia 07/04. Essa informação é registrada diretamente pelos Correios e não reflete nenhuma ação da nossa parte ou seja, não houve recusa por parte da loja.
Apesar disso, queremos entender melhor o que aconteceu e garantir que você receba seu pedido o quanto antes. Já estamos acompanhando o caso internamente e nossa equipe de atendimento entrará em contato para alinhar a melhor forma de resolver isso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência!
Atenciosamente,
Equipe EMME