Insatisfeita com a logo

Olá, Victória. Lamentamos a sua frustração, mas precisamos restabelecer a verdade dos fatos com base em todo o nosso histórico documentado de atendimento, pois transparência é o nosso pilar.

1. Sobre as alterações e "não ter mudado nada": > Essa afirmação não condiz com a realidade. Quando lhe enviamos a primeira prévia e a senhora informou que não havia gostado, solicitamos uma referência. A senhora nos enviou uma imagem de inspiração e, no mesmo dia, nossa equipe reformulou o projeto e enviou as novas opções baseadas exatamente no que foi pedido. Após ver as novas versões, a senhora escolheu a sua favorita e nos deu o de acordo enviando a mensagem textual: "Pode finalizar". Nós não finalizamos nenhum projeto sem a aprovação explícita do cliente.

2. Sobre o prazo: > O pacote contratado no dia 13/05 possuía um prazo de 48 horas úteis para o envio da primeira apresentação. Nós entregamos o material no dia 14/05, em apenas 24 horas.

3. Sobre o atendimento ríspido: > O ruído na comunicação ocorreu na etapa de uso do Papel Timbrado no Microsoft Word. Explicamos detalhadamente que o Word, por padrão do próprio software, exibe imagens inseridas no cabeçalho/rodapé com uma opacidade (aparência desbotada) na tela do computador, mas que a impressão sai na cor original. A senhora não aceitou a explicação técnica. Ainda assim, mesmo com o projeto já aprovado e finalizado, nossa equipe realizou duas alterações extras solicitadas pela senhora (remoção de endereço e remoção de fundo marrom) sem cobrar absolutamente nenhuma taxa de retrabalho, demonstrando total flexibilidade e compromisso com a sua satisfação.

4. Sobre a acusação infundada de Inteligência Artificial: > A EMmidia atua desde 2019 com profissionais humanos. A prova técnica incontestável disso é que todos os seus arquivos foram entregues vetorizados nos formatos profissionais exigidos pelo mercado gráfico (Adobe Illustrator - .AI, .EPS e .PDF). Ferramentas de IA generativa (como o ChatGPT citado) não geram nem exportam matrizes abertas nesses formatos de engenharia gráfica.

Entregamos 100% do pacote Platinum contratado, com os ajustes que a senhora pediu, com a aprovação final que a senhora nos deu e sem cobrar pelas modificações extras feitas por cortesia.

Desejamos sucesso na sua trajetória jurídica com o seu novo escritório.

Atenciosamente,
Equipe EMmidia - Criação e Design

Lamentamos profundamente a sua avaliação, Victória, pois ela não reflete a realidade do serviço prestado e a dedicação da nossa equipe ao seu projeto.

Destacamos publicamente os seguintes fatos documentados em nosso atendimento:

1. Aprovação Integral: A logomarca foi desenvolvida, ajustada conforme as suas referências (inclusive na paleta de cores solicitada) e recebeu a sua aprovação explícita com a mensagem "Pode finalizar". Nós não encerramos projetos sem o consentimento do cliente.

2. A Questão Técnica do Microsoft Word: O descontentamento posterior ocorreu em virtude de uma característica técnica do software Microsoft Word (que é um programa de terceiros). O Word exibe imagens inseridas no cabeçalho com uma leve opacidade na tela do computador, mas que são impressas perfeitamente. Esse é um padrão do próprio sistema da Microsoft, e não um defeito no design.

3. Padrão de Mercado: O arquivo em formato Word é enviado como um bônus de facilitação para os nossos clientes. Entramos em contato com diversos escritórios ativos na nossa base que utilizam exatamente o mesmo formato de papel timbrado entregue à senhora e nenhum deles relatou problemas de uso.

Todo o pacote Platinum contratado foi entregue no prazo estipulado, em altíssima qualidade técnica e nos formatos profissionais exigidos para uso digital e gráfico. Como o serviço criativo foi 100% executado e os arquivos finais estão sob sua posse, o cancelamento ou reembolso não é aplicável.

A EMmídia segue com a consciência tranquila da qualidade e transparência do serviço entregue. Desejamos sorte em sua jornada.