Logo gerada por IA e atendimento rude: cliente insatisfeito com a falta de profissionalismo e reembolso pendente.

Olá, Felipe. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência.

Ficamos muito felizes que conseguimos reverter essa primeira impressão negativa. Conforme conversamos em detalhes pelo nosso canal de atendimento, entendemos que houve um desalinhamento inicial de expectativas, mas agimos prontamente para corrigir a rota.

Como prezamos pela satisfação total dos nossos clientes e honramos nosso compromisso com revisões ilimitadas até a aprovação, nossa equipe se dedicou a criar uma nova proposta exclusiva, do zero, que atendeu perfeitamente à sua visão para a ZAI Seguros.

Confirmamos que:

O projeto foi aprovado com sucesso;

Todos os arquivos finais (vetores, imagens em alta resolução e marca d'água) já foram entregues;

A situação foi completamente resolvida de forma amigável.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado na comunicação inicial. O seu feedback foi essencial para ajustarmos nossos processos internos.

Desejamos muito sucesso e prosperidade para a sua corretora!

Atenciosamente, Equipe Emmidia

A empresa fez contato, acertamos algumas coisas. Trata-se de uma empresa muito amadora. Entendo que quando buscamos um profissional afim de criar uma logomarca, a iniciativa tem que ser da empresa em apresentar as referências, e as melhores opções. Eles pedem para você enviar as referências que você gosta, e fazem a sua logo de acordo com a sua referência. finalizamos e por descuido, fizeram o meu cartão pessoal sem o meu nome, a assinatura de e-mail sem o meu nome, e eu na correria dei o aceite. agora querem cobrar 100,00 para incluir o meu nome no cartão. Entendo que isso foi um erro muito amador por parte da empresa.

Olá, Felipe. Precisamos restabelecer a verdade dos fatos relatados na sua réplica, pois a transparência e o rigor com processos são os pilares da nossa agência.

Chamar nossa equipe de "amadora" por seguirmos estritamente o que foi aprovado por você não condiz com a realidade documentada em nosso atendimento. Vamos aos fatos:

1. O Briefing: Quando solicitamos os dados para compor o seu cartão e assinatura de e-mail, o senhor nos enviou estritamente: Telefone, E-mail, Link do Instagram e Link de cotação. Em nenhum momento o seu nome pessoal foi enviado. Como profissionais de design, nossa regra é clara: não deduzimos, inventamos ou alteramos informações à revelia do cliente. Trabalhamos exclusivamente com os dados fornecidos.

2. A Aprovação e o seu "De Acordo": Antes de finalizar qualquer arquivo, enviamos as artes para a sua conferência. Nossa equipe perguntou textualmente: "Os dados estão todos corretos?". A sua resposta no WhatsApp foi: "Estão sim!". O senhor validou o layout e autorizou o fechamento.

3. O Reconhecimento do Erro: No dia 24/02, logo após receber os arquivos finais, o senhor mesmo percebeu que havia esquecido de enviar o nome e assumiu o equívoco no WhatsApp enviando a seguinte mensagem: "Nossa vacilei!! Faltou o meu nome no cartão virtual".

4. O Custo do Retrabalho (A regra do seu próprio mercado): Como o senhor atua como corretor de seguros, sabe perfeitamente como funciona uma aprovação. Se o senhor envia uma apólice, o cliente confere, diz que está tudo certo e assina, o contrato é emitido. Se dias depois o cliente pede para incluir uma cobertura que ele esqueceu de pedir, o senhor precisa emitir um Endosso, o que gera retrabalho no sistema e custos adicionais. Cobrar por esse endosso não torna a sua corretora "amadora". No design, a regra é a mesma: reabrir matrizes, reajustar layouts e reexportar um pacote inteiro de arquivos já aprovados e entregues gera custo operacional.

5. A Solução Final: Apesar de a responsabilidade da revisão final ser do cliente, nós entregamos todos os arquivos em formato aberto e editável (Vetor, PDF, AI e EPS), sem nenhum custo adicional, para que o senhor pudesse adicionar o nome posteriormente sem precisar pagar a nossa taxa de alteração.

Entregamos 100% do projeto contratado, com qualidade premium e dentro do escopo aprovado pelo senhor. A EMmidia atua com processos rigorosos justamente para garantir a segurança de ambas as partes.

Desejamos sucesso nos negócios da sua corretora.

Atenciosamente,
Equipe EMmidia - Criação e Design

busquei uma empresa afim de receber orientação, e que fosse feito um trabalho criativo do que tem de melhor no mercado e com vocês eu não recebi.
Enfim sai frustrado com o trabalho e não recomendo essa empresa.