Falta de Respeito com o cliente
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
14/09/2023 às 13:28
ID: 172043177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra para minha nora Kelly dos santos de um sofá chegou perfeitamente a cor não veio a q pedi mas ela aceitou o sofá e tentaram me convencer a a cor foi a q escolhi q era a câmera só meu celular até aí me fingir de maluca,mas a questão é q não entregou o puff prometido e tentei contato e ficaram de me enviar depois fui bloqueada no Instagram e no ZAP,se sujaram por causa de um puff,e apagavam meu comentários do Instagram,agiram dea fé
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 17:48
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente enfrentado.
Após uma revisão detalhada de seus registros de compra e comunicações, identificamos que houve um mal-entendido em relação à cor do sofá. Lamentamos qualquer confusão causada por essa situação e estamos empenhados em esclarecer o equívoco da melhor maneira possível.
Quanto à questão do puff prometido, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Estamos investigando internamente o ocorrido para entender o que aconteceu e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Entendemos a importância de uma comunicação clara e transparente com nossos clientes, e lamentamos se você sentiu que não foi tratado com o devido respeito. Queremos assegurar que todos os nossos clientes recebam o melhor atendimento possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos ajudar a resolver essas questões pendentes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Emobiliar
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 14:26
Boa tarde sigo aguardando o meu puff,no endereços que foi entregue ao sofá,fui bloqueada no Instagram e no WhatsApp por esse motivo não tenho como entrar em contato
Réplica da empresa
02/04/2024 às 14:37
Prezada Roberlene,
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas preocupações conosco.
Para garantir sua total satisfação, enviamos um e-mail solicitando mais informações para resolvermos essa questão da melhor maneira possível.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e nos forneça as informações solicitadas para procedermos com o estorno da diferença de valor. Estamos empenhados em resolver essa situação rapidamente e assegurar sua plena satisfação como nossa cliente.
Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Emobiliar
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 09:20
Não cumpre com o prometido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/08/2024 às 09:29
Olá, Sra. Roberlene,
Sentimos muito pelo ocorrido. Enviamos um e-mail no dia 03/04 para tentar entrar em contato, mas não recebemos retorno. Somos uma empresa que preza pela satisfação de nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços, e seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Emobiliar