Pedido não recebido.

Prezado Sr. Victor,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo contratempo enfrentado em relação ao seu *******. No dia 11/04, seu pedido foi programado para entrega, contudo, devido a uma falha no sistema, a atualização não ocorreu conforme o esperado. Fomos obrigados a intervir manualmente para corrigir o erro.

Entendemos completamente o incômodo causado por essa situação e queremos que saiba que lamentamos profundamente. Não é de forma alguma a experiência que buscamos proporcionar a nossos clientes.

Para auxiliar no acompanhamento do seu ******* o link de rastreamento para o seu e-mail. Pedimos que o consulte para ficar por dentro do status atual da sua encomenda.

Reiteramos nosso compromisso em resolver essa questão da maneira mais ágil possível. A transportadora foi informada sobre a urgência do seu pedido e está trabalhando para garantir a entrega.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Se houver qualquer outra questão que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Emobiliar

O sofá cama foi enviado e chegou com 6 dias de atraso, ele veio com 2 lotes de tecidos diferentes (uma parte veio cinza azulado e outra cinza para o tom de marrom), e 38CM menor (quando aberto) e 19cm (fechado) do que foi vendido pelo site, aberto fica com 138cm e era pra ficar com 176cm, to bem decepcionado com a compra, fora a demora receber o produto com 2 defeitos não foi nada legal, acredito que a empresa vá resolver o problema, estou no aguardo e já entrei em contato via WhatsApp.