Sofá afundou com um mês de uso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/12/2023 às 11:34
ID: 179251139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e com um mês de uso ele afundou um dos módulos. Entrei em contato com a empresa e demoraram uma semana para me responder. disseram então que dariam andamento ao atendimento e demorou mais uma semana pela resposta até eu contactar de novo. ficaram de recolher o sofá para arrumar e estou esperando desde o dia 06 de dezembro. Fiz a reclamação aqui e tiveram a cara de pau de dizer que não encontraram nenhuma relação de compra no meu nome. Então estou enviando o comprovante e anda tenho as conversas de whatsapp. E tb estou entrando com processo pois além de não assumirem os erros ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que eu não tinha nenhuma compra com eles.
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 17:49
Prezado(a) leitor(a),
Gostaríamos de esclarecer que o caso mencionado nesta reclamação foi resolvido fora da plataforma do Reclame Aqui. Após a cliente contatar nossa empresa com sua reclamação, prontamente tomamos medidas para resolver a situação. Foi efetuada a troca do produto conforme solicitado pela cliente, garantindo sua satisfação.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou inconveniente que essa situação possa ter causado à cliente. Valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer este assunto.
Atenciosamente,
Equipe Emobiliar
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 18:19
Demoraram a responder, demoraram a trocar. Me deram 4 puffs de brinde que não vieram no dia da troca e até hoje dia 28/03/24 nem senti o cheiro. Nunca mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/08/2024 às 09:32
Olá, Sra. Jamara,
Lamentamos que a senhora não tenha ficado satisfeita, mesmo com a troca sendo realizada antes do prazo. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços, e o seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Emobiliar