entrega não foi feita

O cliente está equivocado. O prazo de 7 dias, claramente descrito no site, no carrinho e no email de confirmação, refere-se ao TEMPO DE PRODUÇÃO E POSTAGEM, já que trata-se de um produto personalizado, feito exclusivamente para o cliente. Esse prazo foi cumprido com EXCELÊNCIA, em apenas DOIS DIAS, resultado do nosso esforço para atender sempre melhor.

A entrega do produto, entretanto, é feita pelos CORREIOS, e de fato houve um atraso no prazo prometido por eles. A EMOLDURA não tem gerência sobre os atrasos dos CORREIOS, o que eventualmente pode ocorrer. Imediatamente após a primeira reclamação do cliente, entramos em contato com os Correios e abrimos uma reclamação. Deram-nos um prazo de 5 dias úteis, que não foi cumprido. Oferecemos então imediatamente ao cliente a opção de mandarmos outro produto, mesmo isto sendo um prejuízo para a loja, já que é um produto personalizado. Oferecemos também a opção de estornarmos o dinheiro. O cliente escolheu o estorno e efetivamos imediatamente.

Como descrito acima, fizemos tudo que estava dentro da possibilidade de oferecer atenção e solução ao cliente. Realizamos um atendimento rápido e atencioso, e nos deixa tristes, sendo uma equipe esforçada, que o cliente opte por canais públicos de reclamação, com o objetivo de atingir a imagem da empresa quando a questão refere-se de fato a um problema fora de sua responsabilidade e tendo recebido toda a atenção e solução nos canais particulares.

Mas enfim, vamos continuar sempre fazendo o melhor.
Equipe Emoldura.

Aguardando devolução do dinheiro

Reiteramos que a devolução do dinheiro JÁ FOI REALIZADA HOJE (05/07/*******) através do PagSeguro. O cliente já recebeu notificação.