Produto com 1 dia de uso quebrou/Reclamacao nao respondida

Bom dia Sra. Jéssica, conforme e-mail enviado pelo nosso SAC , enviaremos novo produto. Lembrando que é extremamente importante seguir as orientações para colocação do popsocket , pois devido ao adesivo ser super aderente só é possível colar apenas uma vez.
Qualquer dúvida, por favor entrar em contato pelos nossos e-mail ******* ou telefones: ************* / ******* *******.

Estou até hoje aguardando o produto reenviado. Onde afirmam ter enviado, porém só Mora em casa em meu marido Fábio e ambos não recebemos.

Boa tarde Sra. Jéssica, conforme conversas por e-mail e WP enviamos o seu ******* em 21/11/18 via SEDEX (rastreio *******) para o mesmo endereço do primeiro envio e consta como recebido em 22/11/18 por Antônio Arcelino, porém mediante sua reclamação informando que não recebeu, achamos melhor fazer o estorno do valor pago. O valor será estornado pela operadora do seu cartão de crédito e enviaremos por e-mail o comprovante de cancelamento.
Qualquer dúvida, por favor entrar em contato pelos nosso e-mail ******* ou telefones:******* / ******* *******.

Fui informada que receberia o dinheiro de volta, peço o envio do extrato do depósito

Olá Sra Jéssica, já foi solicitado seu estorno e enviado comprovante!
Conforme consta no comprovante a data da efetivação do mesmo foi em 13/12/*******.
e o crédito ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data do fechamento da fatura do seu cartão.
Sendo assim acesse o extrato referente ao Mês de Dezembro / Janeiro.
Vale reforçar que atendemos a todas as suas solicitações de e-mail, foi reenviado um novo produto via Sedex ,como não houve reconhecimento da sua parte, não havia outro meio , sendo assim, optamos por devolver o seu dinheiro.E o mesmo foi efetuado com https://******* ainda tenha alguma dúvida, temos todo um aparato para melhor atendê-la em nossos telefones*******/zap******* ou pelo *******