Produto com defeito sem troca ou devolução do dinheiro

Boa tarde Denis.

Como foi lhe explicado em loja pelos vendedores, nós seguimos o que está no DIREITO DO CONSUMIDOR. Você comprou um FONE BLUETOOTH da marca CELLUTION e o mesmo apresentou problemas. Então o procedimento é realizar a troca do produto, mas quem faz a troca é a CELLUTION.

O código de defesa do consumidor é muito claro com relação à isso. Nós não temos obrigação de realizar a troca do produto na loja e nem temos obrigação de realizar a troca por outro produto.
Caso a CELLUTION não tivesse um atendimento ao cliente nós seríamos obrigados a trocar para você, não por um outro produto, mas pelo mesmo produto. Mas a CELLUTION tem o SAC e fazem o trabalho de pós-venda e irá fazer a troca do produto para você como lhe explicamos.

Você comprou o produto dia 07/12 e depois de 1 mês e meio solicita que a loja faça a troca por um OUTRO produto. Se no dia que você recebeu o presente dia 24/12 você tivesse ido em loja alegando que tinha recebido de presente e que não gostou do produto e queria trocar por outro produto, até faria sentido a gente trocar pra você pois o produto não teria apresentado nenhum DEFEITO. Mas você usou o produto por 1 mês e o mesmo apresentou defeito, então o procedimento é acionar a garantia do produto pela CELLUTION que irá efetuar a troca do produto para você.

Não foi lhe informado que você deveria deixar o produto na loja e nós que iremos resolver. Foi lhe informado que você deve entrar em contato com a CELLUTION através do telefone e email que consta na embalagem e eles que irão fazer o procedimento da troca do produto para você.

Também foi dado um exemplo para você: você compra um smartphone da Samsung ou da Apple ou de qualquer outra marca, numa loja REVENDEDORA e se o aparelho apresenta algum defeito você não resolve o problema na loja aonde foi comprado e sim direto com a ASSISTÊNCIA TÉCNICA do fabricante. E nenhuma loja aceitaria você devolver o produto com defeito e trocar por um novo produto de outra marca ou modelo!

Os vendedores passaram uma informação inicial para você dizendo iriam ver se daria para ser feita a substituição na própria loja. Ligaram então para o Diretor Comercial da empresa e confirmaram que para produtos da CELLUTION tem um atendimento próprio deles, ou seja, que seria sim realizada a troca do produto com a própria Cellution.

Então em nenhum momento estamos praticando algo errado ou adotando um procedimento que fere o seu direito do consumidor.

A Cellution terá o prazo de 30 dias para resolver o problema para você e eles disseram que leva muito menos tempo! Basta você acionar o setor responsável que eles já geram um protocolo de envio do produto com defeito e assim que receberem já efetuam a troca para você imediatamente. Isso tudo SEM CUSTO nenhum para você, pois é o que o direito do consumidor pede que seja feito.

Então, novamente você pode entrar em contato com a Cellution através do email ******* ou pelo telefone*******.

Bom dia,

Em conversa com os vendedores os mesmos informaram que foi explicado e inclusive pegaram o código de defesa do consumidor, que fica no caixa da loja, para explicar o procedimento.

Parece ser simples pra você quando fala que poderíamos fazer o meio de campo junto ao fabricante. Só que o procedimento do fabricante é esse: pedir para o cliente resolver direto com eles, pois assim vão atestar a veracidade do problema. Se pudéssemos trocar em loja e resolver logo e não ficarmos no prejuízo, com certeza faríamos.

Por exemplo, temos uma linha de fones da FAM que eles deixam que a gente efetue a troca para o cliente na loja e temos apenas que fazer um vídeo mostrando o problema e depois mandar para eles trocarem para nós.

Infelizmente com a Cellution o procedimento é outro. Então, não podemos simplesmente trocar em loja o produto.

Espero que tenha entendido o nosso lado e temos certeza que a Cellution vai resolver seu problema rápido.