Produto quebrou com duas semanas e péssimo atendimento de gerente

Bom dia. No primeiro dia em que você esteve na loja quem lhe atendeu foi o gerente da loja e ele solicitou que você voltasse na segunda que ele teria uma resposta da possível solução. De acordo com o código de defesa do consumidor, nós temos um prazo de 30 dias para resolver o problema, porém, o gerente solicitou a diretoria da empresa a possibilidade da troca imediata. Porém, para efetuarmos uma troca imediata somente com a autorização da marca FAM. E essa informação foi passada para você e para a outra pessoa que esteve na loja ao seu pedido.
Em nenhum momento afirmamos que o problema não seria resolvido. Pelo contrário, buscamos uma solução que seria mais prática e rápida, mesmo tendo o direito legal de 30 dias para resolver o problema.
Quanto ao atendimento relatado, a versão dos vendedores que atenderam é bem diferente da que foi exposta. Teve realmente um dia em que o gerente não estava pois era o dia de folga dele, mas nos outros dias ele estava sempre em loja. Ele chegou a passar a orientação de que seria necessário fazer a reclamação junto a FAM BRASIL relatando o acontecimento. E foi relatado pelo vendedor e gerente da loja que você não estaria de acordo em fazer o procedimento e que queria a troca imediata do problema e alegando que o produto é ruim. Este fone que você adquiriu é um produto de excelente qualidade e nunca tivemos nenhuma reclamação de outros clientes e nunca tivemos um caso parecido com esse. E em nenhum momento nos negamos a resolver o problema!

Inclusive temos a foto do dia em que você esteve na loja e o gerente tirou foto do produto e mandou para a diretoria da empresa.

Concluindo, ainda estamos no aguardo da FAM com autorização da troca imediata ou se será necessário enviarmos o produtos para análise deles.

Caso queira tratar diretamente com a diretoria da empresa só entrar em contato pelo número******* - Vitor Clemente.

Ok, a pessoa que estava em momento algum se identificou como gerente, apenas na última vez que estive na loja, enfim. Irão entrar em contato caso seja necessário envio para análise?

Boa tarde! Enviamos para a FAM as fotos do produto para ver se eles autorizam a troca imediata. Assim que tivermos o retorno deles entraremos em contato. Acreditamos que hoje ainda eles darão um retorno. Se quiser pode nos informar seu telefone de contato para te avisar também por telefone qual será a solução.

Ok, no aguardo. Meu telefone está no cadastro aqui do Reclame, caso não o tenha, favor enviar e-mail para que eu informe o contato.

Sr. Ruan Carlos, tivemos um retorno da FAM e a mesma vai mandar um novo fone para substituição. Peço que se dirija até a loja aonde você adquiriu o produto, procure o gerente ou o vendedor (ambos já foram informados) e entregue para eles o fone com problema.
Não iremos esperar chegar o novo fone (levaria em torno de 10 dias). Iremos realizar a troca de imediato com o produto que temos em estoque.
Qualquer dúvida entre em contato.