Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

29/03/2022 às 11:06

ID: 140882263

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma Minibike elétrica P2 seminova. Foi feito um vídeo mostrando as marcas de uso dela para conformidade da venda e foi dito que o pneu estava usado mas ainda com os frisos. Quando a Minibike chegou constatei que o pneu estava furado, com um rasgo que cabe um dedo. Esse furo não foi mostrado no vídeo e nem comentado no momento da venda, lógico, senão eu iria falar!

Estou tentando conseguir a garantia apenas do pneu, não estou me importando nem com os outros detalhes que também não foram mostrados no vídeo de conformidade, assim como me garante o código de defesa do consumidor.

Agora estão falando que trocou o dono da loja e que eles não vão me dar garantia do produto, pois foi "avisado". Então só consegui negativas, estou com uma minibike sem uso, pois não é um pneu que tem em qualquer loja.

Nesse momento estou acionando a justiça.

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Resposta da empresa

29/03/2022 às 21:46

Boa noite João, conforme a conversa do Whatsapp:

- Você informou que você furou o pneu durante o uso. (não há garantia para furo no pneu)
- Você esta rodando com a bike a quase 1 mês, durante 1 mês existe a possibilidade de furar o pneu, é algo comum para bicicletas, patinetes e ate mesmo motos e carros. (motos e carros não tem garantia de furo em pneu também)
- A bike foi enviada com o pneu cheio de ar, normalmente.

Acredito que se você perguntar em uma bicicletaria na sua região facilmente eles fazem o remendo para você.

Infelizmente assim como lojas de carros, motos e bicicletas, não temos como dar garantia em furo no pneu.

Eu consigo fazer tudo para te ajudar menos te enviar produto grátis, você pegou uma bike super boa por um preço super bom, qualquer coisa só me chamar, abração.

Réplica do consumidor

01/06/2022 às 23:45

O pneu veio rasgado conforme enviei foto via WhatsApp. Porém já acionei a justiça!

Mais um detalhe para quem estiver lendo, eles ainda falaram que mudou o proprietário da empresa...

Péssima experiência, tinha tudo para ser uma boa experiência.

Réplica da empresa

02/06/2022 às 10:56

Bom dia João,

Ter mudado ou não os donos não muda o fato que não damos garantia em pneu furado, verificamos o histórico e você só reclamou do pneu furado depois de 1 mês de uso, ainda mais em um veículo usado, se você tivesse reclamado no recebimento da bicicleta teríamos trocado para você.

Para te ajudar podemos te dar um desconto no pneu e câmaras novos te fazendo a preço de custo mas não vamos trocar para você sem custo pois esta fora da garantia.

Ficamos no aguardo se você tiver interesse em resolver esse problema.