Péssimo atendimento pós venda - Não comprem porque a conta chega na manutenção.

Respondida
São Paulo - SP
10/06/2022 às 15:06
ID: 144928531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei patinete zero 8, enquanto o patinete nao deu problema tudo certo ! Mas assim que precisei de manutenção começou o problema. Levei meu patinete para troca de pneus e parachoque traseiro. Depois de atrasarem na entrega, quando fui pegar só tinham trocado o pneu e perguntei sobre o parachoque eles esqueceram e depois vieram com o papo que nao tinha a peca mas assim que chegasse entravam em contato ( nunca o fizeram ). Capitulo 2 - Bateria deu problema, me falaram que com o tempo é normal ate ai Ok ! Arruma a bateria orçamento ( 2.*******,00) demorou mas ficou pronto, quando fui pegar me foi informado que tinha 3 meses de garantia ! Agora que começa a sacanagem ! Voltei exatamente antes de vencer os 3 meses e falei que o problema continuava , primeiro me falaram que ia ter prioridade ( isso nao aconteceu ), depois me falaram que tinha perdido a garantia ( provei que nao ) depois me falaram que a garantia nao valia para a parte que deu nesse novo problema , depois falaram que a empresa foi vendida e eles iriam consultar os antigos donos, paguei mais *******,00 e demorou 2 meses para me devolverem o patinete !!! SAI FORA DESSE CARAS !! EMOVE NUNCA MAIS !
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 22:01
Ola, sobre o capitulo 1, desculpa pela confusão, infelizmente não tínhamos o para-choque que vc desejava naquele momento. Sobre o capitulo 2, a sua bateria que você citou que foram *******,00 reais, na verdade foi *******,20 reais o orçamento da sua bateria, o restante do valor era referente a revisão completa que solicitou, troca para o pneu rígido traseiro, paralama traseiro, que no caso a soma de todas as pecas e serviços daria os 2 mil reais, então você retirou o veiculo da loja dia 06/01 e trouxe novamente seu veiculo dia 05/04 dando ERRO 6, checamos tudo e notamos que era bateria, quando enviamos para o especialista em bateria, ele me mostrou as 21 células que haviam trocado(assim como te enviei no video), todas elas estavam perfeitas, no caso o erro aconteceu devido as células antigas que ficaram em sua bateria, a garantia dos 90 dias contemplava todos os produtos(células) trocados e o serviço feito de solda, instalação da placa BMS e todo o resto do serviço, mas a garantia não tem como contemplar suas células antigas que ficaram na bateria, lembrando que seu veiculo tem cerca de 80 células, não teria como trocar 21 células e dar garantia nas suas 59 células antigas, para dar garantia em *******% da bateria, teríamos que trocar *******% delas, sobre o tempo para bateria ficar pronta, realmente arrumar bateria eh um processo muito complexo, ele realmente leva cerca de 2 a 3 semanas. Que pena que não gostou do serviço mas realmente tentei ao máximo resolver isso da melhor forma possível para você, mas infelizmente não consegui te atender *******% conforme você esperava, desculpe o inconveniente.