Empalux

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MARICA - RJ

17/07/2026 às 16:15

ID: 254193745

Prezados,

Meu nome é Lara Chaves e sou responsável pelo setor de trocas do Bazar Multilimpeza e Cia.

Estamos enfrentando um problema com uma quantidade significativa de lâmpadas da marca EMPALUX que apresentaram defeito. Embora a compra tenha sido realizada por meio de um revendedor, ele se recusou a efetuar a troca dos produtos. Diante dessa situação, buscamos atendimento diretamente com a EMBRAST para tentar solucionar o problema.

Entrei em contato com a colaboradora Lívia, do setor de pós vendas da EMPALUX, que me orientou a preencher um formulário e enviá-lo por e-mail. Segui todas as instruções, preenchi e encaminhei a documentação solicitada.

A mesma me respondeu informando que tinha o estoque de alguns itens e que estava em falta de outros itens, sugeri uma proposta a ela sobre me enviar produtos que estejam em estoque no lugar do que não tem, desde então, não recebi qualquer retorno, seja por e-mail ou WhatsApp. Posteriormente, tentei inúmeras vezes o contato pelo WhatsApp, tentei contato por telefone onde a mesma atendeu, informou estar com uma alta demanda de trabalho e disse que verificaria a situação. Entretanto, até o momento, não houve qualquer atualização, retorno ou posicionamento.

Entendemos que imprevistos e períodos de maior demanda podem acontecer, mas a falta de retorno tem dificultado a resolução do problema. Estamos com diversos produtos defeituosos parados, o que gera prejuízos à empresa e compromete o atendimento aos nossos clientes.

Gostaríamos de solicitar uma posição sobre o andamento do processo e uma previsão para a resolução desse caso. Nosso objetivo é apenas encontrar uma solução de forma cordial e eficiente.