Dificuldade e falta de resposta para devolução de compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2025 às 15:17
ID: 222499619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, tentando fazer a devolução no prazo correto. Já mandei dois e-mails para o SAC sem retorno.
Forma extremamente difícil de fazer devolução de compra, nenhuma alternativa no site. Só por e-mail e ninguém responde.
O WhatsApp tem atendimento digital e encaminha para o e-mail.
Preciso resolver.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:34
Ola, Elaine!
Como explicado, pelo nosso time, realizamos o estorno após confirmação da devolução do produto, porém a mercadoria ficou para retirada na agência dos correios e não nos foi informado até hoje 06/08 da chegada. Estamos verificando junto a eles o que houve na falha de comunicação. Porém, pedimos desculpas pelo atraso e demora na devolução da questão. Esperamos que possamos causar uma impressão melhor em outro momento. O estorno foi realizado.
Forte abraço.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 14:24
No final o problema foi resolvido. Não houve ação pró-ativa da empresa, reagiu aos meus e-mails e mensagens de reclamação. O processo não é monitorado e muito lento. Desde a etapa inicial da devolução tive dificuldade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7