Enganação da venda dos serviços
Em réplica
Santos - SP
29/06/2025 às 10:51
ID: 220811633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela sua empresa. Contratei seus serviços no dia 04 de abril de 2025 para limpar meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, pois estava com restrições devido a dívidas antigas. Demorou para aparecer sem restrições no Serasa só lá pelo dia 06/06 que ficou zerada as restrições e o score do mesmo jeito, no entanto, agora no dia 28/06, poucas semanas depois, constatei que meu nome voltou a aparecer nas restrições.
Isso explica por que meu score de crédito não melhorou como eu esperava. Na verdade, parece que meu nome nunca foi efetivamente limpo, o que significa que os serviços não foram realizados conforme prometido.
Estou muito desapontado com a falta de eficácia dos seus serviços e gostaria de solicitar uma explicação e uma solução imediata para essa situação.
Quero saber o que aconteceu e o que vocês farão para resolver o problema de forma definitiva.
Fora que o atendimento nessa empresa é sempre muito exaustivo, pois tem duas atendentes que destratam, some a ***** que se apresentou com a CEO da empresa, conseguiu resolver entender, porém de nada adiantou pq o serviço não foi feito executado, conforme elas insistem em dizer que seguem a risca do contrato.
Aguardo uma resposta urgente e eficaz.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 18:17
Prezada,
Recebemos sua manifestação e fizemos uma nova análise do seu processo para esclarecer os fatos com total transparência.
É incorreto afirmar que o serviço não foi entregue, uma vez que, conforme registros oficiais nos órgãos de proteção ao crédito, seu nome foi limpo com sucesso. Essa informação está disponível diretamente no aplicativo do SERASA, e não pode ser manipulada ou adulterada por nenhuma empresa. Trata-se de uma plataforma externa e *******% independente.
Ressaltamos que tudo é descrito em contrato de forma clara e objetiva, incluindo o prazo de execução, a possibilidade de recursos por parte dos órgãos e o compromisso da empresa em refazer o serviço sem custo adicional em caso de reativação de apontamentos, como forma de garantia legal.
Lembramos também que o serviço é judicial, e como em qualquer processo dessa natureza, a parte contrária tem o direito de recorrer. Ainda assim, a Empire Group assegura a continuidade e a reapresentação imediata do serviço, sempre que necessário.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a entrega do resultado contratado, de forma transparente e dentro da lei.
Atenciosamente,
Equipe Empire Group Brasil
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:28
Meu nome continua tudo igual, com as mesmas restrições e com o mesmo score, desde o dia 04 de abril de ******* que foi assinado o contrato, não consegui usar meu cpf pra nada, como eu informei, tiraram as restrições por uns 10 dias apenas , mas tbem demorou bastante pra isso acontecer, foi além do prazo, porém tbem no 11 dia as restrições voltaram todas. E até hoje entro em contato e cada hora um prazo e nada acontece. Não indico essa empresa pra ninguém!
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 09:40
Como se era esperado hj dia 06/08, serviço solicitado 04/04 - 4 meses de espera e só promessas de prazos não cumpridos
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 17:37
empresa não entrega o prometido! 5 meses se passaram e nada!