Serviço contratado não cumprido e falta de comunicação com a empresa

Prezado,

Localizamos em nosso sistema o seu caso e seguem abaixo as informações pertinentes:

O serviço contratado foi entregue DENTRO do prazo estabelecido em contrato.

Após cerca de 4 meses, os apontamentos retornaram o que pode ocorrer, conforme cláusula contratual, já que o serviço é realizado por meio de ação judicial, estando sujeito a recursos da parte contrária.

Assim que fomos informados do retorno, o seu nome foi incluído imediatamente em uma nova ação judicial, sendo novamente entregue limpo em 27/05/25.

Posteriormente, os apontamentos podem sim ter retornado, entretanto, nesse momento, já não estavam mais cobertos pela garantia contratual.

Ressaltamos ainda que localizamos todas as respostas aos contatos enviados, motivo pelo qual afirmar que não obteve retorno ou que o serviço não foi cumprido não condiz com a realidade.
Trata-se de uma alegação inverídica, visto que o serviço foi entregue por duas vezes, sempre em conformidade com as cláusulas contratuais.

Nas últimas semanas tivemos um pequeno problema com número do suporte e direcionamos o atendimento para o e-mail.

A Empire Group Brasil segue atuando com seriedade e boa-fé, prezando pela entrega dos serviços e pelo suporte a todos os clientes.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Empire Group Brasil

https://******* láhttps://******* muito bonito o que foi escrito como resposta.....só não entendi um pequeno detalhe...GARANTIA https://******* que isso seja uma brincadeira de mal gosto. Em qual momento , durante a contratação dos serviços , foi informado desse tal prazo de garantia?
Esse fato de que se haveria algum problema dessa ordem, foi questionado por minha pessoa por diversas vezes ao seu vendedor, e https://******* digo TODAS, as vezes , fui informado que poderia ficar tranquilo que o serviço era garantido.
Pois bem, diante do fato de sua empresa, somente responder ao questionamento do cliente , via portal de reclamação, eu gostaria de saber, como iremos resolver essa situação, visto, que o último contato que tive uma resposta, é que os apontamentos seriam resolvidos até o dia 05/09, o que não ocorreu.
Solicito uma soluçãhttps://******* o serviço entregue ou o reembolso.
Agradecido.

Boa noite!!

Estou aguardando um posicionamento da empresa, sobre a solução do meu problema.

Att

Oláhttps://******* gentileza, há alguma novidade?
no aguardo

Boa tarde,!!
A empresa não se manifesta e também não tem um pingo de vontade em resolver o problema. Aguardo consideraçoes..

No aguardo de retorno!!

Por https://******* não obtive uma solução dessa empresa.
aguardo retorno.

Bom dia!!
Infelizmente essa empresa não tem o mínimo respeito com o consumidor.
Não façam nenhum tipo de contratação de serviços com esta empresa, pois, seram enganados.
Aguardo novamente um retorno para solução da reclamação.
att

Aguardo posição da empresa!!