Serviço de Limpeza de Nome Não Cumprido e Retorno das Restrições

Prezada,

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em primeiro lugar, refutamos a alegação de que o serviço contratado não foi cumprido. O seu nome foi limpo e entregue com sucesso, conforme relatórios oficiais encaminhados e disponíveis nos órgãos de proteção ao crédito, incluindo SERASA, SPC e Boa Vista.

No entanto, como se trata de uma ação judicial, os órgãos têm o direito de recorrer, e foi exatamente o que ocorreu no seu caso: o SERASA apresentou recurso e reativou os apontamentos. Situações como essa estão previstas contratualmente e não são causadas por falha da Empire Group, mas sim pela dinâmica natural do processo judicial.

Diante disso, informamos que já iniciamos uma nova ação emergencial, arcando com todos os custos processuais novamente, para garantir que as restrições sejam novamente removidas no menor tempo possível.
Nosso compromisso é com a entrega do resultado final, e é exatamente isso que estamos assegurando.

Quanto ao score, ressaltamos que ele é controlado exclusivamente pelos birôs de crédito, como SERASA, e é influenciado por fatores como relacionamento bancário, histórico de crédito, tempo de recuperação e movimentação financeira. Embora muitos de nossos clientes tenham aumento no score após a limpeza, isso não é um resultado automático ou garantido, pois depende de fatores externos ao nosso serviço o que também é explicado em contrato.

Reforçamos que tudo está descrito de forma clara e objetiva em contrato, e seguimos trabalhando com boa-fé, agilidade e compromisso com a sua entrega, mesmo diante de interferências judiciais fora do nosso controle.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuamos acompanhando o seu processo de perto até a baixa definitiva dos apontamentos.

Atenciosamente,
Equipe Empire Group Brasil

Infelizmente, seguimos sem receber o serviço contratado, mesmo após o pagamento ter sido realizado à vista no dia 04/04. Hoje já é 06/08, ou seja, se passaram quatro meses sem a devida entrega, o que é inaceitável.
Reforçamos que o objetivo do contrato assinado era a entrega do serviço com o nome limpo e sem restrições, o que não foi cumprido até o momento.
Solicitamos, com urgência, uma das seguintes soluções:
A entrega imediata do serviço conforme contratado, ou
A devolução integral do valor pago.
Ressaltamos que o contrato foi firmado com a empresa Empire, e não com terceiros. Independentemente de parcerias ou repasses internos, o cliente final não pode ser prejudicado. Cumprimos com a nossa parte, efetuando o pagamento, e se a situação fosse inversa (pagamento em aberto), certamente estaríamos sendo cobrados com juros e correções monetárias.
Entendemos que essa é uma via de mão dupla: pagamento efetuado, serviço entregue.
Aguardamos um retorno imediato com a solução definitiva.

Continuamos com a situação em aberta e sem retorno sobre o serviço realizado, que já se aproxima de cinco meses pendente. Ressaltamos que o serviço contratado ocorreu em abril e, agora, já estamos nos aproximando do mês de setembro.