Serviço de limpeza de nome não realizado e falta de suporte

Prezada,

Verificamos em nosso sistema que o seu nome foi entregue limpo antes mesmo do prazo contratual, cumprindo assim a obrigação inicial do contrato.

Infelizmente, devido a um agravo judicial, os apontamentos retornaram situação que, inclusive, afetou outros clientes. Esse risco está previsto em contrato, conforme cláusula:

O CONTRATANTE reconhece que, por se tratar de uma ação judicial, a parte contrária pode recorrer, o que pode resultar no retorno dos apontamentos. Caso isso ocorra, a CONTRATADA compromete-se a refazer o serviço sem custos adicionais, garantindo a entrega do serviço.

Cumprindo exatamente o que está acordado, já refizemos o serviço e estamos apenas aguardando as atualizações finais nos órgãos de proteção ao crédito, que infelizmente fogem da nossa alçada quanto ao prazo exato.

Em relação à colaboradora mencionada, esclarecemos que a especialista Yasmin não bloqueou o cliente. Ela apenas não faz mais parte do nosso time, mas o número de suporte permanece o mesmo, e o atendimento segue normalmente, tanto que já houve retorno nesse mesmo canal.

Reiteramos que seguimos atuando de boa-fé, prestando suporte contínuo e trabalhando para que o serviço seja integralmente entregue.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Empire Group Brasil