Atraso na entrega de aliança personalizada e mau atendimento pós-venda
Não resolvido
Salvador - BA
17/03/2026 às 13:58
ID: 243523595
No dia 03/03/2026 realizei a compra de uma aliança personalizada, com gravação da data 14/03/2026, pois o produto seria utilizado em um momento extremamente importante e previamente planejado.
O fornecedor informou que o produto passaria por um período de preparação. No entanto, a postagem só foi realizada no dia 10/03/2026. Para evitar qualquer risco de atraso, optei por pagar pelo serviço Sedex Express, justamente por ser o envio mais rápido disponível, com previsão de entrega para o dia 13/03/2026.
Apesar disso, hoje já é 17/03/2026 e o produto ainda não foi entregue, tampouco houve atualizações claras no rastreamento que justifiquem o atraso. Esse atraso comprometeu completamente o objetivo da compra, já que a aliança foi gravada com uma data específica para um momento muito importante na minha vida, que dependia diretamente da entrega dentro do prazo.
Além do problema com o prazo de entrega, também houve uma mudança clara no comportamento do vendedor. Antes da realização do pagamento, o atendimento era rápido, atencioso e prestativo. Porém, após o pagamento ser efetuado, o tratamento mudou completamente. Minhas mensagens passaram a ser respondidas com demora ou simplesmente ignoradas, demonstrando descaso com o cliente.
Essa situação é extremamente frustrante, pois envolve não apenas atraso no cumprimento do prazo prometido, mas também falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir com as condições ofertadas no momento da compra, inclusive prazos de entrega. O descumprimento dessas condições causa prejuízos ao consumidor, principalmente quando envolve datas e ocasiões importantes.
Diante disso, aguardo um posicionamento claro da empresa e uma solução adequada para o problema ocorrido.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos a importância do momento para o qual o produto foi adquirido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:
Conforme informado na descrição do produto no momento da compra, todas as peças personalizadas possuem um prazo de até 3 dias úteis para produção, justamente por se tratar de um item feito sob medida, com gravação exclusiva. Esse prazo é essencial para garantir a qualidade e personalização do produto. A postagem do seu pedido foi realizada dentro desse período informado.
Em relação ao frete, entendemos sua preocupação, porém o prazo de entrega do Sedex Express é de responsabilidade dos Correios, sendo eles os responsáveis tanto pelo transporte quanto pelo cumprimento do prazo informado no momento da escolha do envio. Infelizmente, após a postagem, não temos controle sobre possíveis atrasos logísticos.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas caso tenha tido essa percepção. Nosso objetivo é sempre prestar suporte da melhor forma possível, antes e após a compra. Vamos reforçar internamente para evitar qualquer falha na comunicação.
De qualquer forma, seguimos acompanhando seu pedido e estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário até a finalização da entrega.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 21:44
Olá,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos, porém gostaria de pontuar alguns aspectos importantes.
Em relação ao prazo de produção, foi informado que o produto teria até 3 dias úteis para ser confeccionado. No entanto, a compra foi realizada no dia 03/03/2026 e a postagem ocorreu apenas no dia 10/03/2026, ultrapassando o prazo informado, mesmo considerando dias úteis. Portanto, houve atraso também nessa etapa.
Além disso, ao optar pelo envio via Sedex Express, o prazo de entrega foi um fator determinante na compra, justamente por se tratar de um item ligado a uma data específica (14/03/2026). O atraso na entrega acabou comprometendo totalmente a finalidade do produto.
Entendo que o transporte seja realizado por terceiros, porém, como consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora até que ele seja efetivamente recebido, sendo parte do serviço contratado no momento da compra.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém, como consumidor, esperava maior previsibilidade, comunicação e suporte ao longo do processo.
Diante disso, gostaria de saber qual solução a empresa pode oferecer diante dos transtornos causados.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 21:40
sem comprometimento , sem honra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 21:48
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Verificamos que o atraso na entrega foi ocasionado pelos Correios, mesmo após o envio dentro do prazo informado e a contratação do frete expresso (Sedex), cujo prazo é de responsabilidade da transportadora. Infelizmente, não temos controle sobre eventuais atrasos logísticos.
Gostaríamos também de ressaltar que não identificamos nenhum contato seu em nosso WhatsApp durante esse período, tendo recebido apenas esta reclamação. De qualquer forma, nosso canal segue sempre à disposição para atendimento e suporte sempre que precisar.
Conforme consta no rastreamento, o seu pedido foi entregue hoje, e esperamos de verdade que o produto atenda às suas expectativas, mesmo diante do imprevisto com o prazo.
Reforçamos nosso compromisso com todos os clientes e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Empire Pratas