Não entrega mercadoria

Question

No dia 03/05/******* entrei em contato com Alexandre via whatsapp******* da Empresa Empire Tech, CNPJ 37.*******.*******/*******19 situada em Toledo PR. Sem site na web, apenas rede social via Instagran. Em contato e tirar dúvidas comprei alguns produtos nos valor de R$ 2.*******,00 (*******,00 e *******,00). Não minto que durante toda a negocição fiquei bem receoso, pois é muito dinheiro pra mim e comprando numa empresa de rede social, nunca havia feito isso antes. Paguei em 12x no cartao Nubank via PicPay na conta @autorizadapple72. Pedi que me enviassem a nota fiscal (disseram que só vendem produtos originais e com nota), falaram que me enviariam e não o fizeram, pois eu queria ter certeza que a mercadoria estava vindo.
No início sempre respondendo tudo. Deram previsão de entrega de até 11 dias úteis. Vinham sempre respondendo tudo e tem bastante seguidores na rede citada. Após tudo pago e liberado pelo cartão, no dia seguinte 04/05/******* passaram um rastreio de número ******* com consulta no site https://*******
O rastreio nunca atualizava, e só atualizava quando eu perguntava sobre a mercadoria, daí atualizava. Neste período mudaram de telefone 2 vezes. Mas, não me bloquearam em nenhum momento. No dia 13/05/******* em contato me afirmaram que chegaria no dia 14/05/******* e no máximo dia 17/05/*******. No site de rastreio, a consulta freou em Objeto na cidade de destino, aguardando liberação pra entrega. Na última conversa dia 17 me disseram que quando fossem entregar "eles" me ligariam, pois eu pedi o telefone do local (depósito) ou telefone que eu iria buscar pessoalmente a mercaodoria já que estava na minha cidade. Depois disso, não me responderam mais as mensagens via whatsapp. Minha esposa entrou em contato pelo telefone dela, de início deram atendimento achando que ela ia comprar algo e depois que ela passou o rastreio, não responderam mais. Tomei a iniciativa e entrei em contato com o cartão de crédito pra repostar o fato. Enviei todas as conversas feitas e está, por ******* em média, em análise, sendo que não há nada definitivo, pois a empresa pode não aceitar a reclamação. Continuo na expectativa, a empresa não fala mais nada, não explica se chegará a mercadoria ou não. Estou bem ancioso e nervoso com o fato. Preciso de uma solução por parte da empresa, se vão entregar ou cancelar definitivamente a compra. É frustrante uma situação desta, uma empresa constituída em 05/******* (consultei no site da receita federal os dados que me passaram) ter tal atitude.