O estorno do valor que tenho no meu perfil no site da Empire Option
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2018 às 15:14
ID: 35569361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de 41 (quarenta e uma) operações no ano de *******, desde abril de ******* tenho entrado em contato com a Empire Option, para saber como posso sacar o valor que tenho na conta.
Em 14 de maio solicitei novamente, desta vez pelo chat do site da empresa.
E me informaram para enviar as seguintes cópias de documento atualizadas: de identidade com foto e comprovante de residência.
15 de maio enviei as cópias solicitadas por e-mail.
No dia 16 de maio me informaram por e-mail para eu ler os termos e condições para poder fazer esse procedimento. (item. 1)
Nos termos e condições, item 11 - Procedimento para retirar fundos.
No meu caso, a micro conta: (item 2)
- saque mínimo: ******* unidades
- mínimo de operações: 20
Fiz a solicitação de saque no meu perfil no site, conforme recomendado pela empresa.
No dia 17 de maio recebi o e-mail com a seguinte resposta (item 3):
... "sua solicitação de saque foi cancelada do sistema porque você não cumpriu as operações mensais mínimas exigidas."
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Resposta da empresa
22/05/2018 às 18:58
Rosangela, tudo bem?
Conforme informado pelo departamento administrativo da EmpireOption é necessário cumprir com os requisitos estipulados pelo seu tipo de conta no momento de solicitar o retiro.
A Sra. deve possuir um total de 20 operações no seu histórico de trading nos 30 dias que antecendem a solicitação de saque. Feito isso, basta realizar o processo através da nossa plataforma. Nós nos responsabilizaremos de junto ao departamento de contas priorizar o seu caso.
Fico a sua disposição.
Atenciosamente