[Editado pelo Reclame Aqui] quero meu dinheiro de vokta Empirepay.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Foz do Iguaçu - PR

16/05/2024 às 17:10

ID: 188942343

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Em 24 de março, fiz o pagamento via pix no valor de 59,87 para a empresa EMPIREPAY PAGAMENTOS S/A cnpj 50.*******.*******/*******17 referente ao Kit da Kérastase, era só pagar o frete e responder a pesquisa que chegaria em casa em 10 dias o kit, comprei ainda outro produto e não recebi nenhum. Entrei em contato com a Kérastase me informaram que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], que eles não fazem esse tipo de promoção. Então por favor a empresa CCLA DA GRANDE GOIÂNIA LTDA devolva nosso dinheiro.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 23:50

Prezado Consumidor (a) A Empire Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores. É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento. Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAME AQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).

ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 horas, E estaremos à disposição para ajudar. Contamos com a sua compreensão!

Atenciosamente, Equipe Empire Pay.

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 13:48

Ainda estou no aguardo, não houve nenhum contato até agora.