[Editado pelo Reclame Aqui] Viajamais do governo
Em réplica
Fortaleza - CE
13/05/2024 às 11:38
ID: 188650245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12/03/******* fiz um pix no valor de R$86,95 na conta da Empirepay, referente ao cadastro para o aplicativo do Viajamais do Governo Federal. Fiquei no aguardo de um email pra baixar o aplicativo e isso não aconteceu! Foi quando percebi que tratava-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado em muitas pessoas.
Entrei em contato com a empresa Empirepay, via whatts app no dia 05/04/24, expliquei o que houve, me pediram meus dados pra que o pix fosse devolvido, porém até hoje não fui ressarcida e eles não respondem mais as minhas mensagens!
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 15:15
Prezado Consumidor (a) A Empire Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores. É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento. Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAME AQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 horas, E estaremos à disposição para ajudar. Contamos com a sua compreensão!
Atenciosamente, Equipe Empire Pay.
Réplica do consumidor
28/06/2024 às 19:07
Estou até o momento esperando a resolução do problema!
Entraram em contato comigo uma vez, porém depois disso não foi feito mais contato!
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 11:59
Infelizmente até o momento, o meu problema não foi resolvido