Recompra automática não autorizada e solicitação de estorno
Não resolvido
Brasília - DF
10/06/2025 às 18:44
ID: 219345589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Emprcsbecoins realizau uma recompra automatica sem minha autorização.
No site não tem disponivel nenhum dispositivo de compra, e na hora da compra não foi autorizado a recompra automatica, esse é um ato que é considera [Editado pelo Reclame Aqui] pelo artigo 51, inciso IV do código de defesa do consumidor aduz que a cláusula que prevê essa condição é nula.
Solicito o extorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:00
Prezado Frederico,
Verificamos que a sua ******* uma recompra automática de criptoativos realizada por uma empresa identificada como Emprcsbcecoins, possivelmente vinculada à Empiricus. Destacamos que a REAG Investimentos e a Empírica Investimentos não possuem qualquer relação com essa empresa e não realizam operações desse tipo.
Recomendamos que encaminhe sua demanda diretamente à empresa responsável, utilizando seus canais oficiais de atendimento, para que possam analisar o ocorrido e providenciar as medidas necessárias.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer assunto relacionado exclusivamente aos produtos e serviços da REAG Gestão de Crédito / Empírica Investimentos.
Atenciosamente,
REAG Gestão de Crédito / Empírica Investimentos
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:58
Infelizmente a recompra automática nao deveria ser ativada sem a minha permissão.
Vejo que a empresa faz isso de maneira a ganhar vantagens nos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 15:49
Prezado Frederico,
Reforçamos que sua reclamação está relacionada a outra empresa (Empíricus) e não à REAG Gestão de Crédito / Empírica Investimentos. Para tratar do seu caso, orientamos que entre diretamente em contato com a empresa mencionada, utilizando o seu canal oficial de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
REAG Gestão de Crédito / Empírica Investimentos