Atendente se recusa a cancelar pedido sem motivação e deixa cliente esperando por mais de uma hora.
Respondida
Maceió - AL
25/08/2026 às 15:58
ID: 257357953
Eu fiz duas compras ontem na Empíricus, Delta IA e Nano IA. Hoje, decidi cancelar mas sem sucesso, pois apesar deles alegarem que o pedido de cancelamento não será questionado, o atendente Bruno Gomes, insistiu que eu motivasse. Eu simplesmente pedi que queria apenas cancelar, sem motivação, conforme eles prometem. Contudo, o atendente me deixou sem resposta, até o momento que digito essa reclamação, HÁ MAIS DE UMA HORA, sem sequer se manifesta, como transcrevo abaixo a conversa pelo whatsapp.
Estamos te transferindo para um de nossos consultores. Anote o número do seu protocolo: *"*****"*. Esse chamado foi aberto hoje às 13:58 hrs, o atendente começou a conversar às 14:02, mas depois que informei que não iriar motivar, não respondeu mais, uma prova de desrespeito com o consumidor e que minha decisão foi bem assertiva, pois não cumprem o que prometem.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:23
Olá André, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos pelo transtorno gerado no contato junto à nossa Central de Relacionamento. Seu feedback já foi reportado aos departamentos responsáveis.
Identificamos que os contratos solicitados foram cancelados com sucesso e para fins regulatórios, encaminhamos os comprovantes de estorno ao seu e-mail. O seu atendimento foi registrado por meio do protocolo *****.
Para futuras solicitações, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais: https://www.empiricus.com.br/faq/.
Cordialmente,
Camilla A.