EMPIRICUS BOOTCAMP
Resolvido
Santana - BA
21/11/2018 às 15:43
ID: 40179383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura da série acima da EMPÍRICUS BOOTCAMP, dia 09.11.*******, à noite, de uma insistente oferta da empresa, e que diziam que iria acabar naquela noite. Para avaliar, fiz a assinatura, a fim de não perder o prazo.
Acontece, que hoje, ao ter disponibilizado tempo para avaliar a publicação da série, vi que não se trata de um "produto" que me interessa, mesmo com os bônus agregados.
Solicitei o cancelamento, no fone **************, que apos 00:16'23" de espera, fui atendida por Raissa, que me informa não posso mais cancelar pois já passaram-se sete dias. Fiz esta solicitação via e-mail também.
Fiz a compra parcelada no cartão de crédito. A primeira parcela vou pagar ainda em dezembro2018. Propus efetuar o pagamento desta primeira parcela, e cancelar as 11 seguintes, no que também não fui atendida.
Alguém pode me ajudar a solucionar este impasse, por favor?
Tenho uma série de outras assinaturas na Empresa de Consultoria. Mas esta especificamente não me interessa, e não acho justo pagar um ano de assinatura cara, de um produto que não vou usar!!
Posso até pagar pelas publicações desta série que já foram publicadas, mesmo as que não li nem assisti. Mas NÃO quero continuar pagando por um produto CARO, que não me será útil!!
Graziela
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 11:50
Olá,
Os Canais Oficiais diretos e sem necessidade alguma de cadastro, para uma maior velocidade de solução são:
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* ******* (de segunda à sexta das 10h às 20h).
O Reclame Aqui não está autorizado e não é um de nossos canais oficiais.
Infelizmente, o mesmo não tem tido a rapidez necessária, fazendo com que muitos de nossos clientes fiquem aguardando longo tempo para receber o retorno de suas solicitações
A Diretoria da Empiricus designou uma empresa terceirizada imparcial, especializada em solucionar, sem burocracias e cadastros, as questões que nossos clientes possam ter.
Essa empresa especializada busca a solução às questões que se apresentam, olhando as coisas do ponto de vista do cliente.
Essa empresa tem um prazo máximo de até 20 dias para dar solução a todas as situações que lhe são apresentadas.
Agradecemos pela compreensão,
aguardamos seu contato em um de nossos Canais Oficiais.
Atenciosamente,
Equipe,
Empiricus de Atendimento ao Cliente
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* ******* (de segunda a sexta das 10h às 20h)
Consideração final do consumidor
29/11/2018 às 13:44
Registrei o caso aqui, após a Raissa sem maiores rodeios me garantir que não iria cancelar a assinatura.
Daí respondi solicitando que se ela não tinha alçada para realizar o meu pedido, que repassasse para alguem que tivesse essa competência.
Três dias depois fui atendida prontamente, tendo sido esclarecido que se tratava de uma Excepcionalidade.
Fiquei satisfeita com a solução, mesmo porque tenho outras assinatura com essa Empresa, que me interessam e pretendo continuar o relacionamento, pois dou Valor e confio em suas publicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8