Prejuízo com Alpha Coins Empiricus: Solicitação de Cancelamento e Interrupção de Cobranças

Olá Patricia, bom dia.
 
Esperamos que esteja bem.
 
Agradecemos seu contato e gostaríamos de reforçar que a transparência é um dos princípios fundamentais da Empiricus.
 
Por isso, todas as nossas políticas e condições são apresentadas de forma clara e acessível, para que nossos assinantes estejam plenamente informados antes de concluir o cadastro em nosso site — em total conformidade com o artigo 6º, inciso III, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e precisa.
 
Você pode consultar todos os detalhes em nossos documentos oficiais:
 
Termos de Uso: https://www.empiricus.com.br/termos-de-uso/
Disclosure: https://www.empiricus.com.br/disclosure/

Aproveitamos para reforçar que todas as condições para a utilização dos serviços e para o exercício dos direitos do consumidor também constam no contrato de adesão, disponibilizado na área do assinante no momento da contratação. Essa medida atende ao disposto no artigo 46 do CDC, garantindo que o consumidor tenha acesso prévio, claro e integral às regras e riscos aplicáveis à este material.

Reiteramos que disponibilizamos avisos deixando claro que a expectativa de resultados positivos não constitui promessa de lucro. Todas essas informações estiveram disponíveis para consulta desde o início, inclusive durante o período de garantia para cancelamento do conteúdo.
 
Constatamos que sua adesão foi realizada em 01/05/2025, sendo possível solicitar o cancelamento até 08/05/2025, prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como sua solicitação foi registrada após esse período, não é possível efetuar o cancelamento com restituição, nos termos da Cláusula 6.3 do contrato.
 
De todo modo, encaminhamos ao seu e-mail um alternativa possível para auxiliá-la, com atendimento registrado sob o protocolo 09869847. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, lixo eletrônico ou até mesmo o Spam.
 
Em caso de eventual dúvida, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelos meios abaixo:
 
Telefones: 4003-3118 ou 4003-5651 (sem DDD)
E-mail: [email protected]
WhatsApp (mensagem de texto): (11) 94294-9778
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h30 (exceto feriados)
 
Atenciosamente,
Cintia M.

Agradeço o retorno, porém preciso registrar minha discordância quanto à posição apresentada.
Tenho plena ciência do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento. No entanto, a presente reclamação não se refere apenas a arrependimento, mas sim ao prejuízo financeiro relevante que tive seguindo as orientações da assinatura AlphaCoins, prejuízo este que ultrapassa, inclusive, o valor já pago pelo serviço.
Além das perdas financeiras com os ativos recomendados, continuo sendo onerada com parcelas de uma anuidade que não atende mais à finalidade para a qual foi contratada, o que agrava ainda mais minha situação econômica.
Reforço que não tenho interesse na troca por outra assinatura, pois isso não resolve o problema apresentado nem mitiga os prejuízos já sofridos. A única solução razoável e proporcional, neste caso, é o cancelamento da assinatura AlphaCoins com a suspensão das quatro parcelas restantes, mantendo-se apenas os valores já pagos.
Ressalto que o CDC também protege o consumidor contra práticas que gerem onerosidade excessiva e desequilíbrio contratual, especialmente quando o serviço prestado resulta em prejuízos significativos ao consumidor final.
Dessa forma, solicito novamente, de forma clara e objetiva, o cancelamento da anuidade restante, como medida justa e adequada para encerrar essa relação de consumo.
Aguardo uma reavaliação do caso.

Olá Patricia, bom dia.
 
Lamentamos que essa tenha sido sua avaliação final, mesmo após todos os esclarecimentos que buscamos oferecer de forma transparente e respeitosa.

Gostaria de lembrar que o prazo de 7 dias é uma regra do Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso site. Esse período é mencionado na carta de oferta, na página de checkout e no contrato de adesão.

Cabe salientar que, sua manifestação ocorreu após o prazo de arrependimento. Sendo assim, atuamos em prol de garantir que todos os esclarecimentos fossem prestados, além de auxiliá-lo naquela ocasião de forma concreta, dentro do que estava ao nosso alcance.

Sempre que tiver dúvidas em relação ao conteúdo ou à política da Empiricus, você pode contar com o suporte da nossa equipe de especialistas por meio dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 1194294-9778 (apenas mensagem de texto)
De segunda a sexta, das 8h às 17h30, exceto em dias de feriado.

Atenciosamente,
Cintia M.